引言：电话机器人，是魔，也是佛。仅有自我否定，才可以推动发展趋势。

“骚扰电话”年年有，年年喊打，而2021年较大的差异是，全部“骚扰电话”全产业链中出现了一个新鮮脸孔——电话机器人。南方周刊一篇报导中强调，电话机器人登场后，骚扰电话大半年飙涨6倍，人民日报等新闻媒体也可以分享不断发醇，“骚扰电话”人气持续上升，“电话机器人”也随着被推上大家视线。

“工信部集团旗下的12321举报中心结果报告显示，2018年8-9月，被检举的骚扰电话18千次……在其中，贷款理财、和违反规定催款类电話位居前三，占有了近70%的骚扰电话內容。”来源于：南方周刊

从18年7月底工信部会与更高人民法院、更高人民检察院等十三单位发布《综合性整顿骚扰电话专项整治计划》的通告，到各高官媒、自媒体小号的连续发音，持续深入挖掘曝光骚扰电话身后的全产业链，再到电话机器人这一刚面世没多久的新事物露出水面，表露出2个十分关键的信息内容：

1. “骚扰电话”获得空前的高度重视

2. 电话机器人小有成就，一鸣惊人

过犹不及：电话机器人，也可以“杀掉”骚扰电话

一、过犹不及：电话机器人也可以“杀掉”骚扰电话

“骚扰电话”越被政府部门、新闻媒体高度重视，就越易于被整顿。仅有自我否定，才可以推动发展趋势。

电话机器人的发生，变大了自身就存有的社会发展顽症，让骚扰电话越来越激烈，反倒增强了大家的不满意，将骚扰电话这个问题持续变大，引向社会舆论 ** ，引起各界人士强烈反响、政府部门高度重视，迫不得已整治，因而颁布愈来愈严苛的管控和封禁方式，从确保私人信息、到管控营运商、再到路线商标准，逐步推进电话销售重归一切正常，加快了“骚扰电话”的自掘坟墓。

通过问题看实质，骚扰电话并不是因电话机器人而存有。若沒有电话机器人的参加，这一场“骚扰电话”会再次苟且偷生，渐渐地摧残着用户。另一方面，伴随着技术水平的发展趋势，就算沒有电话机器人，也有别的代用品发生。

南方周刊文章内容中，剖析了电话机器人通电话的四大流程：

，机器人用录好的视频语音通电话；

第二，将用户的视频语音转换为文本；

第三，对文字意见反馈开展归类和情景相匹配，细分化到不一样情景；

第四，依据新的关键字，再用录好得话术开展回应。

这般往复式

这程溶解并不，减弱了机器人的方便性，一个复读机，哪里有这一大杀伤力？

电话机器人并不是复读机。

电话机器人打电话的原理大概跟人通电话的逻辑性相近：听、了解、说这三个阶段。

，拨打前，依据拨打电話的主要用途设定好机器人说起得话术（可以是音频，还可以是TTS设备生成音）；

第二，拨打全过程中，机器人与用户开展会话，鉴别出用户发言的內容（这一技术性叫ASR，也就是将视频语音转换成文本），依据发言內容了解用户发言的含意（这一技术性叫NLP，也就是融合由视频语音转为的文本前后文，讲解用户发言內容的含意；因为现阶段NLP技术性短板，一些电话机器人生产商也会挑选获取用户会话中的关键字，来包含整句话的含意，如：“房子价格多少钱？”，获取关键字“房子价格”）；

第三，机器人依据对用户语句的了解，意见反馈相对性应得话术。

有别于智能音响等智能化语音交互机器设备，电话机器人的应用领域比较精准，例如“置业顾问”情景，用户很有可能了解的问题及其在线客服/市场销售回应或详细介绍得话术相对性固定不动，机器人最善于的莫过从业很多重复工作中，因此电话机器人在电销这一比较固定不动程序的情景，主要表现引人注意。光被检举为“骚扰电话”的总数都增涨了6倍，事实上电话机器人从业商业服务电话销售的总数应当更加巨大。

细究比照机器人通电话和人通电话，有两个显著不一样的地区：

，便是是被别人抨击的“骚扰电话”的背后关键——高效率、日夜不停：

设定一套销售话术，可多次重复使用；且不会受到心态危害，基本原理上沒有总数限定。

第二，实际上还有一个非常大差别人的地区，应当算得上机器人的“缺点”——太过依靠数据信息和技术性：

· 要拨打的联系电话必须上传入机器人服务平台；

· 机器人说起得话，必须事前设定好，上传入机器人服务平台；

· 机器人与用户具体语音通话內容，必须全过程被音频，要不然不能将视频语音连接视频语音识 其他网络服务器，机器人也就没法进行会话。

而机器人的以上“缺点”，恰好是大家打压骚扰电话的致命性宝物。

设想，当由人通电话的情况下，电話內容讲了哪些？一个用户挨打了几回？用户回绝后，怎样标识？如何应对再次拨打？怎样评定电话销售內容是违反规定？是难以考资格证书的。

可是，因为机器人所有取决于数据信息和技术性，原先无法考资格证书的事物所有有据可依：

可以做为检举“骚扰电话”的呈堂证供；

可以做为管控整顿“骚扰电话”的强有力武器装备。

方 ** ：电话机器人怎样“杀掉”骚扰电话？

二、方 ** ：电话机器人是怎样“杀掉”骚扰电话的？

《行动方案》中强调：

进行商业服务营销推广电销的，理应征求用户允许，创建用户授权管理并存留有关根据材料，标准电销时间段、个人行为等，不可对用户一切正常日常生活产生危害。用户确立表明决然后，不可再次向其进行通话。

标准商业服务营销推广电销，方 ** 上非常简单，从根源按用户意向过虑，拨打时间段限定、拨打个人行为操纵、拨打工作频率操纵等，可是实行起來，却重重困难。由于信息的不对称，没法得到用户意向；由于信息不全透明不连动，没法监管具体拨打个人行为。但电话机器人的发生，设备自身的数据信息特性，也许能给大家标准商业服务营销推广电销产生新的解决方法。

从根源按用户意向过虑：

我们知道，电话机器人可以依据语音通话內容分辨用户的订购意愿，那麼，当顾客“确立表明回绝”时，机器人全自动标识，并将这一部分用户材料存档到信用黑名单，不再度拨打，防止给用户导致搔扰，当然也是非常容易能完成的。

如某电话机器人后台管理可以设定用户信用黑名单，从根源降低对用户的搔扰；

更进一步地，电话机器人借助数据管理平台，可以相对性地按需拨打电話，房产营销电话没去打给沒有买房需要的用户，根据运用互联网大数据完成真正的精准营销，也是一种变小营销推广电销搔扰的方式。

▲电话机器人领域定项，截屏自：百应科技

操纵拨打时间段：

机器人是彻底依照命令做事，设定好机器人的拨打时间范围，时间段之外便不会再有电話呼出。

▲电话机器人拨打时间段限定，截屏自：百应科技

限定拨打工作频率：

就算用户有要求，经常打电话也会构成搔扰。以前，、车辆汽车4S店、等相互之间数据信息不连动，轮流给用户通电话，就算是同一家企业也很有可能由于数据库同步不立即，导致反复拨打，既对用户导致了搔扰，也危害了企业个人品牌形象。

电话机器人拨打的电話必须提早上传入机器人服务平台，平台只需依据号，便可全自动检测电销的工作频率。据统计，领域内一些自我约束的电话机器人生产商早已逐渐正确引导这类工作频率监管，从全部服务平台、全部领域、全部企业三个等级，完成对外开放呼工作频率的操纵，防止反复拨打给用户产生的搔扰。

全方位监管营销推广內容：

《行动方案》谈及：

要标准关键领域商业服务营销推广个人行为严格把关金融投资电话销售个人行为……催促金融企业对其授权委托的第三方组织的电话销售个人行为加强监管……

电话机器人销售话术，必须提早上传入机器人服务平台上审批，不正规的营销推广电話将不容易被拨打出来，且所有语音通话內容音频，有利于查看调查取证。

除此之外，值得一提的是，以前几乎各家企业都是自身的电销精英团队，我国3000，一一去管控难度系数很大。而电话机器人生产商则相对性比较集中化，据百应机器人官方网站信息内容表露，光百应机器人一家就工作了20000，只需管控百应机器人生产商，便可与此同时管控20000的营销推广电销。据统计伴随着技术性和商品的迭代，市场需求中的适者生存，电话机器人生产商也已经历经着资产重组大转变，将来，电话机器人生产商的主脉会更为明确，管控追究责任更为非常容易，“骚扰电话”将无所遁形。

发展趋势：该亡国的总是会亡国，该前行的总是会前行

三、发展趋势：该亡国的总是会亡国，该前行的总是会前行

马克思主义唯物辩证法劝诫大家：

要正确对待关键技术的前行与坎坷。

从商业服务营销推广电销而言，电话销售（Tele ** rketing）造成于20个世纪80时代的英国，接着迅速变相继用于寻找客户、联络顾客的营销模式。据英国电话销售研究会的官方数据统计分析，在美国本土销售市场上的电话销售（包含电话营销、客服）所开创的产量达到5上千亿。

经济师张五常曾言，“商业服务是更大的公益慈善”。做为一种切实可行地营销方式，伴随着技术水平的发展趋势愈来愈兴盛，自身并不是错事。当人力资源紧缺，机器人变成取代开展常规的电话销售，好似蒸汽发生器、电子计算机一般，将人们从繁杂的重复工作中抽身出去，这也是技术进步反映的使用价值。自然，这一前提条件是商业服务营销推广电销重归一切正常、标准。

从电话机器人自身的未来发展而言，如同电话机器人导致的6倍量的提高令人可怕，电话机器人释放出来的高效率一样让人意外惊喜。这让大家看到了将来和期待。从中国人口结构看来，生孕意向不景气，高龄化和人口老龄化变成大势所趋，人力资本紧缺将变成愈来愈迫切的社会问题。电话机器人只是是目前人工智能技术总量技术性的一小部分运用，就展示出这般令人震惊的高效率，人工智能应用落地式生花必是必然趋势。别忘记，电話有呼出来，也是有进入。电话机器人担负接听电话的人物角色，做为智能客服系统，进行智能化、智能化系统转型发展，在大数据时代完成弯道超越，充分发挥着很多的价值。除此之外，电话机器人的进步也创建了全新升级就业岗位，如数据标注师、AI训练师等，推动了新一轮人力资本转型发展。

综上所述，电话机器人是新鲜事物，全部人工智能技术，智能语音系统落地式都仍在探寻环节，探寻的环节中，会发生多多少少的问题，也会造就新的商业服务惊喜。

新技术应用的发生，不符苏联模式的将加重亡国，但历史时间前行的脚步从来不停住。

参考文献：

1.《机器人登场后，骚扰电话大半年飙涨6倍》南方周刊 2019.01.03

2.《综合性整顿骚扰电话专项整治计划》工信部等十三单位 2018.07.30