环境实际意义

当今新式新冠病毒席卷，伴随着返工潮的到来，疫情防控难度系数进一步增加，搞好工作人员身体情况调研和活动轨迹纪录是防治肺炎疫情的关键步骤。为了更好地提高防疫部门在肺炎疫情调查、电话通知、工作人员筛选等阶段的高效率，高效率的进行信息收集，好几家快速响应、主动进攻，开发设计了各种智能外呼智能机器人，并早已在各省市政府部门的疫情防控中得到了十分积极主动的成果。

为了更好地打胜这一场疫情防控伏击战，有利于有关企业依据要求挑选最合适的产品，充分运用人工智能应用在疫情防控中的运用，中国人工智能产业链发展联盟（下称“AIIA”或“同盟”）迅速开展了智能化疫情防控智能机器人评定检测工作中，对征选到的参测产品开展了系统化评测，现将评定剖析結果发布如下所示。

参测状况

智能化疫情防控智能机器人轮试评定一共有18报名，同盟根据能力检测、公布等方法对参测产品开展了评测。

結果与剖析

作用评测結果与剖析

这轮评测测试流程了家乡话适用、結果财务报表、出现异常汇报等7项基本作用指标值，检测了筛选、防治、电话回访等5项业务流程作用指标值。下面的图得出了作用一部分的评测結果，列举了参测产品针对各指标值的适用状况：

图1 基本软件性能测试結果

总而言之，参评产品在高并发电销、销售话术配备和結果财务报表等领域主要表现不错，关键有下列三个层面的特性：

对系统高并发电销的适用充分保证了呼叫高效率，大部分参评产品高并发能力超出1000；销售话术配备具有多元性，促使疫情防控智能机器人的应用情景更加丰富多彩；結果财务报表适用实时统计和展现重要信息内容。

图2 业务流程软件性能测试結果

对于疫情防控情景，参评产品设定了多种多样兼容销售话术。在筛选、防治、电话回访三个销售话术上，全方位适用的参评产品的比重各自做到89%、67%和89%。因为宣传教育销售话术通常运用于网上客服情景，因而参评产品大约有一半尚未集成化。

特性评测結果与剖析

这轮评测测试流程了语音识别技术、词义了解、結果剖析等6项服务项目性能参数。下面的图得出了数据采集能力、数据分析能力、语音识别技术能力和词义了解能力等好几个关键性能参数的准确度。

图3 服务项目功能测试結果

总体来说，参评产品在数据采集能力、语言识别能力和可靠性指标等层面比较优异，灵活运用本身优点助推疫情防控。在数据采集能力层面，参评产品的准确度都超出了83%，可有效的确保有关字段名信息内容的获得，进而达到政府部门、组织等对重要数据的统计分析和剖析要求；在语音识别技术能力层面，充分考虑电話噪声噪杂，参评产品的准确度关键分布范围在82%～96%中间，可以做到不错的运用实际效果；在词义了解能力上，每家准确度在80%左右波动。

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经营状况统计分析与剖析

除以上作用和性能参数评测之外，在轮疫情防控智能机器人评测中，还统计分析了截止到2020年2月7日各参评产品的电话外呼系统的呼叫状况。下面的图得出了电话外呼系统的总呼叫量与每日呼叫量遍布状况。

图4 参评产品总呼叫量及日呼叫量经营规模状况

如下图4所显示，约有54%呼叫数量为上百万级，其他占比较多的总呼叫量各自处在十万级下列、十万级、五十万级和上千万。从每日呼叫量看来，约有85%每日都是超出几万元通电销电話开展数据采集、防治电话回访。

提议与意见反馈

根据这轮智能化疫情防控智能机器人的评定检测，明确提出以下提议：

适当提高电话外呼系统家乡话适用能力：确保在服务项目特殊地区群体时取得更好的数据采集和沟通交流互动的实际效果；增加出现异常样版的鉴别和汇报能力：以更加迅速、更为智能化的方法协助有关政府部门和组织及时处理和防护疑是感柒新式新冠病毒的群体，合理阻隔肺炎疫情的散播；可根据互动內容开展目的性宣传教育：对于最近停留或方式病毒感染多发地域的群体、短期内流动性范畴很大的群体开展科学合理疫情防控的宣传推广和教育，有目的性的传递有关信息。

下一步工作方案

感激在疫情防控智能机器人轮检测评定中各有关企业对同盟工作中的大力支持和鼎力支持。与此同时同盟也热烈欢迎需求者在线留言，对各种电销产品明确提出大量好的意见和建议，同盟想要搞好沟通交流和沟通的服务平台。在未来工作上，同盟将再次进行疫情防控有关产品评测，热烈欢迎社会各界积极开展，若有运用或评测要求可与同盟工作员联络：

董晓飞：，

dongxiaofei@caict.ac.cn；

张学强：，

zhangxueqiang@ngai.ac.cn。