据调查，智能电话机器人可以处理85%的普遍人工客服问题，而一个智能电话机器人座席的耗费只等同于一个人工座席耗费的10%。因而，针对顾客人群数量大、资询次数高、问题反复度提高的企业来讲，引进性能卓越的人工智能电话机器人能很大地节约时间成本费和人工成本。

传统式电销客服领域的弊端古已有之，电销客服们花了很多的时长和顾客沟通交流，可是实际效果却微乎其微，企业迷惘找不着解决方案。

1、 从业人员之痛：万般无奈的岗位

电话营销有三大特性：高无高效率、高挂概率、低准确度。那如何解决这一些问题呢?假如不愿提升电話的拨通总数，那么就只有提升账号的品质;假如号品质并没有转变，那么就只有考虑到提升拔打电话的高效率。前面一种必须方式承担，后者则是电销员来负责，就成本费来讲，企业会更趋向于后者。

但产生的结论便是电销销售员劳动量持续的提升，必须持续加班加点。最后电销员讲得口干口渴，还达不上较好的实际效果，而一旦碰到难弄的顾客又非常容易造成负面情绪危害工作中。

客服更别说，特别是企业做活动的情况下，经常发生企业客服联络不了，而客服又忙得开始怀疑人生的状况。很多无意义与反复的问题消遣了客服很多活力，最后使客服与顾客的互动非常低效能。

客服电销领域因为工作中枯燥乏味且压力大，造成人员流失率很高。因为这一领域门坎并不高，因而每个企业肆无忌惮挖墙脚的状况很严重，这无形之中给了从业人员感觉机遇多的假象，促使电销客服无法塑造，给企业发展趋势产生了极为不好的危害。

2、企业之痛：“病入骨髓”的运营情况

实际上，客服本该是最精通业务的职位，就是用户需求的认知者，也是商品推动的初始推动力。但对企业来讲，客服电销有三大特性：招工难，学习培训难，留才难，这促使企业人力成本节节攀升。因为人的考虑周全，即使上班也无法提高高效率，难以做到企业预估的总体目标，最后使企业的运营深陷了花费高回报低的怪圈。

伴随着AI的发展趋势，如何把AI和急缺变化的传统式电销客服领域结合在一起，为企业颠覆式创新，摆脱“花费 高回报低”的界限，将人生的价值解放出来，变成急需解决处理的问题。

时下的电销和客服领域，除开对销售市场要有“先知先觉”的灵敏，在打磨抛光商品的与此同时，还需要搞好顾客服务，不断提高用户体验，才很有可能在这一场比赛中获得主导地位。

AI扶持后，电销和客服使我们见到大量很有可能

1、高效率了不仅一点点

京东商城上年双十一期内京东商城没有人客服的游客量做到了平日的6.5倍，服务项目用户量达几百万，单独解决困难工作能力做到60%以上，完成了秒级精准推送，全天快速响应。而当智能机器人鉴别到客户的情绪波动非常大时，可无缝拼接转换到人工客服，局端不必自动跳转 ，就可以进行设备与人工的智能转换。

但这全是趋于文本的沟通交流，电销或是视频语音客服显而易见规定大量。一方面，它必须智能机器人音色音质听起来不那麼生涩，另一方面，因为电销或是视频语音客服必须应对处在不一样条件的顾客，因而怎样减噪，从根源提升通话音质就变得至关重要。

2、低成本了不仅一点点

老模式的客服一旦辞职，他所具有的领域专业知识就随着离开，新员工务必从头开始学习。像电子商务这类步骤长、类目多、情景多的领域，客服必须学习培训知识要点高达数千条，无论是对企业或是对职工，都必须投入巨大的经济成本。

据调查，智能客服智能机器人可以处理85%的普遍客服问题，而一个机器人座席的耗费只等同于一个人工座席耗费的10%。因而，针对顾客人群数量大、资询次数高、问题反复度提高的企业来讲，引进性能卓越的智能客服智能机器人能很大地节约时间成本费和人工成本。

传统式人工呼叫中心客服才能打100—300打电话，除了节假日日，每一年的工作中日不超过250天，运行状态非常容易受多种因素的危害。而电话机器人拨打800-1100通的电話可24小时不休，长时间累月维持温声细语，巨大的节约了经济成本。因为一个机器人的工作量等同于5—10本人的劳动量，企业可以撤编不必要的工作人员降低花费开支，而智能机器人不用学习培训和管理方法，巨大的下降了企业的管理成本。

AI是一个让资产充斥着遐想的出风口，充满了泡沫塑料。就现在来讲，智能机器人仅仅AI销售市场的一小部分，尤其是智能语音机器人(包含电话机器人)以一种更为强悍的状态飞速发展。

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