电话销售是一种常用的销售方式，电话销售的优点是投入少、效率高。目前很多公司还是将电话销售作为销售的主要渠道，但是电话销售也有一些禁忌和注意事项，一起来看看吧！

禁忌一：大谈产品特色而非产品益处

产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。”

禁忌二：专业术语太多

有些产品，专业性很强，在给客户解说的时候，难免枯燥乏味。我们可以把它变成通俗易懂的语言，讲得简单一点，让客户听起来没那么费劲，这样，才会有兴趣继续听下去，如果客户听都听不懂，怎么会买你的产品呢?对于自己陌生的事物，大多数人还是会采取回避的态度的。

禁忌三：跟客户争执，不能控制自己的情绪

跟客户争执，这种情况有时是由于生气，有时则是因为失误。在销售中，因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多，即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟客户急或过于情绪化。 要控制好自己的情绪，一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。

禁忌四：没有做最后成交的动作

成交的关键是成交，成交才是有意义的。你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的购买请求，但遗憾的是你一直没说，所以，这次交易就有可能告吹。

禁忌五：口若悬河，短话长说

在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法则，80%的时间是让客户去说的，你只有20%的时间去说，有时耳朵比嘴巴重要。现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。

禁忌六：使用模糊不清的语言和多余的口头禅

比如“那个、哪个、那边的那个、这里的那个”等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么，还有比如“可能、我想是、应该、估计、大概、按道理、有可能”等猜测、怀疑的不确定语言，太多的口头禅容易引起别人的反感。

禁忌七：不分时间段

选择合适的时间很重要。如果在午餐和午休的时间给客户打电话，对方很容易不耐烦，也不要在大清早和晚上打电话给客户，会严重打扰人家的生活。如果电话打过去，对方说在忙，建议再另约时间。