很多人都感叹电话营销外呼机器人的智能化，的确，它是可以实现真人语音的，效果非常逼真，甚至让接电话的对方都不知道原来是智能机器人的存在。不过这其中的语音识别也是格外重要的，这一问题有多少人是注意到了的呢？

这其中机器人是需要设置好话术的，也就是先将应对的话术进行录入，然后才能够结合客户的问题进行非常自如的应答。那么这其中也是出现了很多不同外呼方案的，像有一些是自动多路外呼的模式，这样就可以实现更高的效率了。甚至有的时候可以达到上十倍的工作量，也是一点也不意外的。甚至有的时候还能够协助进行话术的设计，这样一来客户体验度增强了，电话营销外呼机器人的使用灵活度也格外高了很多。

这其中根据语音识别更好的进行对话管理，同时也还能够更好的进行电话的筛选，包括客户的分类等等处理。尤其是筛选出意向客户之后交给客服人员去做进一步的联系以及了解，这样的工作效率会高很多。当然语音也是基础所在，所以真的是非常重要的部分。