无论是唤醒存量或者发掘增量，公司都务必非常重视顾客服务水准。伴随着顾客对接起时效及其对多种渠道、自助化、便利性的规定连续不断提升 ，传统式的人工客服难以做到较高的顾客满意度。

与此同时，坐席平均空置率高，导致资源耗费，从业者流动性大，学习培训成本持续提高，现如今，人工智能技术已经在公司应用领域中加速落地。

客服机器人便是全渠道全步骤的一体化公司顾客服务解决方案，涵盖售前咨询、售中跟踪、售后服务的全部阶段，实现语音+文字双信息交互支持。

客服机器人最大的特点便是“云”，轻量级、更方便快捷、便于操作。

1、协同工作

云计算呼叫中心的优点在于分布式和大数据分析能力，依靠云计算的虚拟化和弹性优点，能够跨地区协同工作/多分布点规范化管理，幫助顾客节约成本，提升 服务水平；逐点收集信息交互过程数据信息、結果数据信息，融合分布式文件、内存、数据库及其计算技术，对数据信息做好分析，幫助公司细化顾客肖像；用户能够随时随地以任何形式的终端接入呼叫中心平台，多点分布规范化管理，摆脱地区局限性。

2、低成本

客服机器人无须购买、安裝昂贵的专用设备，所需要的全部系统都在云上完成搭建，接入即可用。

3、建设周期短

沒有复杂的网络拓扑结构，迅速布署、按需计费、监管方便快捷，在效率为先的今天，客服机器人更适合现代企业的业务需求和商业现状。

4、系统伸缩性强

公司用户能够依据自身的业务状态和员工人数等挑选坐席数目灵便开通，而且由服务提供商完成全部的软/硬件升级，幫助公司节省成本耗费的可能，提升 公司的抗风险能力。

小映客服机器人包含云呼叫中心、在线客服、CRM、订单等，依据统一服务台，坐席在同一页面即可完成电话、会话、视频等业务，无需多系统切换，工作更加高效方便快捷。

云呼叫中心是ICC智能联络中心，提供多形态、可供集成的坐席端与外呼接口；支持批量外呼、预测式外呼、通话质检、空号检测、外呼报表等，提供高效云通信服务能力。

在线客服涵盖公司线上、线下流量入口，实现一站式顾客接待，统一应答、监管；智能会话辅助客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，客服工作轻松高效。

客服没法一次性地处理的问题，能够依据订单做好流转，订单能够智能分配、全步骤实时跟踪，与此同时支持自定义配置等，推动企业内部的跨部门协作。

CRM系统围绕一整个服务流程，自动生成多层次统计数据，随时随地了解平台数据信息，指导提高服务水平。

依托于人工智能、大数据、云计算等技术的迅速发展，人工智能服务应时而生，并快速被应用到呼叫中心行业，智能客服、智能机器人等服务逐渐成熟。企业利用人工智能客服不仅有助于降低运营成本，更是企业实现数字化转型，在激烈的市场竞争中获取优势的重要途径。

ai电话机器人在很多方面也是有应用的，详情可以看这个---人工智能时代下的ai电话机器人