自然信息交互、高效专业，小映智能助推企业打造出智能外呼新模式

呼叫中心正享有AI人工智能技术普及产生的红利。

企业在按照电话外呼开展品牌推广、消费者调研、保全电话回访、预约等业务过程中，在所难免要面对人工成本、学习培训成本、管理成本迅速升高所产生的经营工作压力。AI人工智能技术与呼叫中心业务深层次融合，依靠智能语音交互方式，可立即开展常规标准化、可重复性话术，提高呼叫效率的与此同时，经营成本也大幅度减少。

小映智能在深入了解呼叫中心业务特点和需要后，推出的小映智能外呼机器人，綜合使用自然语言理解、语音识别技术、语音合成等自主研发的AI关键技术，以人机交互技术为核心，有着“话术规范、对答智能、语音真实、情绪稳定、布署快捷”等特点，可以专门针对多元化的外呼情景开展通畅、自然地智能语音交互，成倍提高外呼效率。

智能语音交互：高度拟人，支持打断

没有一个顾客乐意开展僵硬的交谈。可以高度仿真模拟真人语音，是智能外呼机器人可以和人交流更为通畅自然的基础。小映智能外呼机器人，支持企业按照业务需要，独立自主挑选甜美自然、热情活泼、严肃正式等音色，并可订制特色音库，实现梦想音色效果。

小映智能外呼机器人，可按照企业所属行业行业特色，深度订制特有语音识别技术模型，连续不断提高语音识别技术准确度。

融合语义理解和自然语言处理技术，可以真真正正懂消费者所要表述內容，能迅速对答顾客提问，实现多轮信息交互、有问必答、耐心细致、亲切自然的服务，通话过程中还支持随时随地打断，当顾客闲聊时，外呼机器人也能够恰当化解，正确引导顾客返回业务主线。

统一话术规范，是外呼机器人核心优势，呼叫中心可以迅速将出色话术开展系统转化和推广，严格保障回复合规可控，不会受到人的情绪、疲惫程度、工作环境等客观原因影响，确保语音外呼水准的一致性和可操控性。

智能意愿监管：真实追踪顾客意图

合理有效呼通率是外呼的一大指标，在外呼过程中，一般 存有停机、空号或号码错误的状况。由人力拨打，消耗时间不说，大量的无用功还容易造成相关工作人员烦躁心理，影响后面电话交流效果。

小映智能外呼机器人可輔助人力迅速开展筛选，只需将电话信息内容导入智能外呼机器人，外呼机器人便可自動呼叫。

结束后，外呼机器人可按照对与顾客交流內容开展语义分析，融合到达节点、信息交互轮次、通话时长，真实追踪顾客意图。按照不同条件设定，开展对顾客意愿等级的归类，便于业务员对合理有效电话进一步跟进。比如营销推广情景，自動分成有意向客户、有潜力顾客、无意向顾客等，有益于销售人员精确配对顾客。

数据统计分析可视化：符合数字化运营要求

利用归纳剖析不一样时间段、不一样地区、不一样销售话术的外呼数据，经营人员可以利用制订外呼对策，不断地提高拨打效果，实现高效的数据运用迭代更新。

小映智能语音外呼系统可即时转写语音通话语音储存文本，全过程储存语音通话语音，并对语音通话状况监控纪录。提供時间、对策、任务等多维度的可视化数据报表，帮助各等级管理者了解服务经营状况，掌控外呼任务量化指标。

z 让数据更快地对产品和服务产生价值，最后实现真正意义上的数据驱动业务。

小映智能推出的小映智能外呼机器人选用私有云布署，利用标准的对外接口，可以符合顾客多种渠道接入要求或业务系统对接要求，提供持续稳定的服务。

现在，小映智能外呼机器人已广泛运用于金融机构、商业保险、证劵、营运商、政企等行业，助推呼叫中心提质增效。