对于现如今，产品种类越来越多，口味，风味，流行，复古，什么样的产品做的好的都很多，但怎样才能更得客户的喜爱呢？那就得知道客户在想什么了？对此21世纪的年代，客户体验感更为重要，那么怎样使用电话呼叫中心来建立客户回访机制，高效实现客户满意度的提高。

1、目标:构建多级客户回访机制，建立立体的服务监管网络,充分发挥回访作用，了解客户需求，提高呼叫中心基于顾客的运作流程,最后完成用户满意度的提高、品牌忠诚度的提高。

2、定位:回访是服务监管和顾客信息收集的部门，主要的工作是调查顾客的满意度、搜集顾客建议、及时的反馈顾客问題，另外还可了解竞争者的优点、市场定位、竞争手段和发展趋向等状况。

3、回访组长工作定位于回访客户资料的梳理、存档、派发和回收，客户回访数据的搜集、统计、分析和汇报总结，回访监管和流程的提高及顾客认知的测评。

4、回访专员工作定位于用户满意度调查，顾客建议和竞争者数据的搜集,顾客问題的统计和反馈，适当的客户关怀工作。

5、回访工作办法可完成以电话为主、以电子邮件、短消息等措施为辅的多种渠道监管。在其中电话层面主要的工作不变，可是对于没法完成电话回访的顾客可以利用电子邮件或短消息的方式得到 顾客的感知。

6、可细化承保回访和索赔回访，包含初次承保回访、续保回访、顾客出险关怀、顾客维修回访、顾客索赔回访、顾客问題回访等。

7、利用短信平台，在电话回访失败的状况下，首先可告知顾客电子邮件回访，其次告知顾客短消息回访，征得顾客同意的状况下针对性的做好。

8、利用回访平台，在顾客投保后(区分续保和初次投保)发送感谢函及顾客满意度调查材料到顾客的有效邮箱。并对未回复的顾客做好电话回访。

9、坐席不用记住复杂的话机指令，电话接听、电话转接、电话保持、电话代接等直接在电脑上鼠标拖拽完成。班长坐席或管理人员可以利用清晰的监控界面对所有坐席的通话状况一目了然。可以对所有通话做好监听、录音、强转、强插、中断等特权监管;可以分析实时统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音;对坐席、坐席组做好分类等。

10、企业的质量检验是需要固定周期做好的，利用对质量检验结果的比对，也可以反映出所做的业务调整是不是有效。因此，呼叫中心质量检验提供不一样周期性质量检验任务的设定，管理者可以设定质量检验的质量检验对象、方案、频次、時间等，进而使AI自动地依照设定完成质量检验执行，呈现质量检验结果

现在很多的淘宝商家都开始使用电话呼叫中心建立合理的客户回访机制了，不仅促进了商店的产品更新，还同时提醒了客户对已购买的产品进行评价，从而提高的店铺的好评量，让店铺越开越好哦。