您好，我是电力公司职工。您有269.90元的电费暂未结清，请及时缴费……”近期，有杭州群众会接到这样一则催款电话。假如开展更具体的问询，电话对面也会细心解釋，直到最终确定。可能很多人 还没有意识到，在谦逊有礼的电话那头，实际上是个电话客服机器人，也就是传说中的AI职工。

AI数字职工听起来不太熟悉，实际上现已走到我们身旁。记者了解到，传统式的电费催收关键借助人力——电话通知或上门贴单告知。而AI职工担负智能客服的角色后，电费回收时间平均减短2天，降低人力催缴劳动量近40%。将人力从繁杂而单调的工作中解放出来，放进更有价值的职位上来，这也是人工智能赋能产业链的1种发展趋势。“

AI职工出現的场景不但是催款，也是有在政务服务中心的业务查询终端设备上，能够 完成人机直接对话并完成业务操作。

就人工智能的发展来看“人工智能技术将有希望赋能各个领域，形成新一轮髙速发展的浪潮，为新时期的数字基本建设做出贡献。”《浙江省人工智能产业发展报告(2020)》显示，浙江省人工智能产业链区域发展竞争能力位列全国第4位，产业链竞争能力位列国内第一梯队。人工智能的有效应用将推进浙江数字经济的发展速度，在现阶段已经有规划的，包含智能产线、智能车间、智能工厂、智能立体仓库、“1+N”工业网络平台等智能制造应用领域，智慧园区、未来社区等智慧城市应用领域，AI职工已经变成新一代生产力。