智能电话机器人市场上种类众多，在互联网上也不少见到他的身影，但对于智能电话机器人却不知道是个什么东西，有什么作用的？很多人都觉得智能电话机器人就是机器人，其实不是的，智能电话机器人只是一个网页软件，那么对于这个网页软件有什么作用呢？以下我归类了五个小点希望对你有所帮助。

1、沒有情绪。能够选取1个饱满的情绪就可以无负面的工作

2、语音识别，能够分明白客户说的每一句话并针对性地回复。

3、灵活切断，跟人们的正常的沟通交流一般，能够随时随地切断

4、数据统计分析，电话机器人后台管理是能够数据统计分析的，能够解析顾客的意愿，用户画像

5、价格实惠，一个机器人的费用仅有人力成本的20%

智能电话机器人能够适用于许多不一样情景

通告类型语音机器人：例如金融顾客通告交费，运营商激话通告，活动简报，教育顾客开课通知，退款通告，医疗用户满意度电话回访，术后提醒等

售后类型语音机器人：全天24小时招待客户电话，分摊高峰顾客压力，避免客户流失，及其提升用户满意度等

学习培训/质量检验语音机器人：机器人跟踪鉴别图谱对人工座席进行学习培训和考评，包含模拟顾客与座席进行会话，并对座席招待话术进行科学研究客观评价，另外，机器人能够对座席的语音和文字招待內容进行全量质量检验。

智能语音客服机器人能够幫助企业节省成本，提高工作效率，降低投诉，处理顾客问題，因此 前景還是很广阔的。