在人工智能的影响下，许多传统产业開始向智能化方向转型发展，在其中呼叫中心明显的就是语音方面的工作，在智能语音发展壮大较为成熟的现在，诸多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来，不论是生活中還是工作上，智能语音现已完全融进到人们的周边。

我们经常会心存疑惑人工智能究竟能为我们干什么，实际上这个问题的回复很普遍也很专业，单纯性的返回语音服务这一专业上，许多企业都是有归属于自个的呼叫中心。

曾几何时，呼叫中心始终被看作劳动力密集型产业，是难以被机器替代的职位，尽管做此项工作给与的侍遇并不高，但由于有大批量的需求，也就会有大批量的人力资源投入，这就让许多企业在呼叫中心的问題上感觉非常头痛。

殊不知近些年语音识别技术和語言理解技术迅速发展壮大，机器现已能够開始智能解决一些简单的人类会话，这让许多呼叫中心看到了希望。自然，现如今看来也的确让人工智能技术在呼叫中心当中获得了体现。

人工智能添加呼叫中心会让这一职位产生什么样的改变？

1.替代人工

在呼叫中心工作过的人必须都是有那样一种感受，每日必须耗费许多的时间在解答问题和拔打电话的环节中来回反复。一般许多顾客的问題都是类似的，可是人工座席依然要一遍遍不辞劳苦的回复着。也有手里持续反复的拨打动作，仅仅想像一下子那一个画面也令人感觉身心疲惫。

自打人工智能运用以后，根据互联网大数据把疑难问题整合，根据自己设计的方法让智能语音机器人自主回复顾客提到的问題，不但不容易感觉心烦，更不容易影响工作心情和效率。碰到意向客户能够全自动后台管理归类，或是转接人工专线，那样既省的时间又省人力资源。

2.輔助人工

AI的迅速发展壮大让人们担忧自个的工作会被替代，可是鉴于发展壮大速度和沒有攻破的难题看来，人工智能是没法替代人类的。可是在反复的工作上，人工智能却能够很好的协助人类去完成。自然，在应对繁杂的条文和商品內容时，人的精力是有限的，没法短期内的大批量记忆，而这些交给智能去完成就非常容易了。

3.重新定义电话营销

虽然现阶段人工座席在电话营销的职位上還是没法被替代，可是伴随着科技的进步，人工智能的理解能力和自学能力也会不断加强，进而解放更多的人力资源，让他们去做更多更有意思的事。从某种角度上讲，人工智能的这一发展壮大是令人回归人的价值。