当前零售企业一定要用好社群营销工具。未来的零售店一定是店+社群的标准配置。在移动互联网的环境下，零售店既要有店还要有群，要学会做好店+社群的新零售模式。

社群的分类标准有很多，社群的作用也很丰富，但如果仅从增长的角度看，社群可以分成三种：传播型、产品型、服务型，根据你的运营习惯、用户习惯、提前测试等，选择适合自己的模型。

传播型是以裂变为导向的，最简单的就是用微信群裂变进行社群的快速扩张，到一定时间在进行产品转化，这一点做的比较早、比较疯狂，且受益较多的就是有书共读。

简单描述下传播型社群裂变模型的路径：

关注公众号——扫码进入微信群——群主发消息和海报强调转发——转发海报并截图发至群内——审核通过并告知共读规则——固定时间发共读入口并打卡——流量循环

从2016年下半年开始，有书就利用这个裂变模型增长了千万级粉丝，并一举奠定其在知识付费领域的地位，而在诗词大会比较火的时候，有人以诗词大会为名义，配合传播型社群裂变玩法，一天时间轻轻松松收割十万甚至百万粉丝。

至于现在，已经很难做到了，主要原因是套路不得人心，太容易识破，红利已不再，但有人依旧在使用，不是因为它还有效，而是操作容易，只要在必要环节做到极致（比如审核），还是可以收获用户的。

2、产品型

所谓产品型，是把社群作为产品的一部分，即需要付费才能入群，而且群是主要学习与交流的场所，很多付费打卡类产品属于这一种。

其经典路径是这样的：

关注公众号——购买课程——添加个人号——拉群——介绍学习模式及群规则——每天提醒打卡——打卡——转发朋友圈——完成打卡——流量循环

利用产品型社群裂变模型的典型wanjia是薄荷阅读，据说已经创造过亿营收，而之所以能有这样的成绩，除了这一模型，它还有两个创新点。

一是有诊断转化环节，这可以极大提高付费效率和几率，因为测词汇量并匹配产品，对用户属于习惯型动作，减少了犹豫时间。

二是加入对赌机制，即打卡返现，进一步降低了决策成本，但大多数用户是很难坚持到规定返现时间，使该模式盈利及创造更多营收变成可能。

目前多数社群营销模式转入了产品型，竞争变得愈演愈烈。

3、服务型

服务型社群裂变模型，是把社群当作服务用户的工具，是附属物，仅做答疑，偶尔也会二次传播，但用户使用产品是在单独的平台上，其用户路径如下：

关注公众号——进入落地页——裂变转化入口——生成海报——转发并成功邀请好友——报名成功——扫码进群——服务并激励继续传播——流量循环

服务型是比较稳妥的模式，它的好处是把容易伤害产品使用者的裂变环节提前（主要方式有团购、解锁和分销），直接过滤掉大部分流量，而已进入社群的用户，通过激励可以继续分享海报拉新。

比如多数知识付费产品，通过分销的方式实现裂变，用户进群后会被告知完整上课流程及后续服务，同时也会提醒，可以继续分享课程海报，多邀多得，并且利用竞争机制设计了排行榜，以鼓励更多人。

以上是简单分析的三个社群裂变模型，并非绝对，任意两种或三种完全可以融合，目的是希望读者能对社群裂变有一个容易理解和清晰的认识。

在上述的社群裂变模型中，其实海报是整个裂变的核心，甚至决定了整个活动的成败。

文案可简单总结为：时间（求快心理）、普适（群体属性）、简单（懒笨）、贪婪（利益的强驱动属性）、明星（跟随效应）；

1、图片过长，目前常用的手机裂变海报，建议9:16的页面设计即可；机构宣传海报一般都是A4、A5大小的单页即可；

2、图片上元素过多，没有重点，用户的耐心是有限的，看见纷乱的元素排版，会被直接略过或扔掉；

3、风格不适合，像现在的暑期海报，大部分会采用比较清凉的颜色作为主色调，结合时令来；

4、对比色不明显，如背景颜色过深，主要的一些字体被遮挡，影响阅读；

5、文字内容过多，有些机构会把所有的课程都印在海报上，这样显得乱而没有重点，其实只需要把最吸引用户的地方展示出来即可；

6、二维码被遮挡，建议二维码最好能够单独有一个区域，或者是底色选择与二维码反差非常大的颜色；

7、采用较为夸张的词语，如提高100分成为高考状元等，现在最这些词语查的很严格，建议谨慎使用；

8、图片不清晰，放大之后会虚，海报中使用的元素一定要分辨率高一些，我见过有二维码都不清晰的，扫码都扫不出来，效果肯定不会太好；

9、整体排版不对称，不是所有的排版都需要对称，但是大部分的海报设计还是需要有一定的对称性，看起来会比较舒服；

10、现在宣传单页的传播效力没有那么强，没有必要把所有的内容都放在一张单页上。

零售店如何做好社群营销，要做好社群营销，需要按照以下四步做好社群运营。

第一步：建群，建好群是做好社群运营的重要基础。

零售店具备非常好的建群的条件，本身已经有品牌背书，有一定的稳定客群。

建群要首先消除心理障碍：担心顾客被打扰。据有关第三方机构的调研：接近70%的人，愿意接受信息的推送，愿意建立社群化的链接。

零售店建群，不能是一个粗放的建群模式，也就是把所有人，不管其属性、消费能力、诉求点差异等都拉到一个群里，这样的群未来的运营会非常困难。这也是目前导致很多群成为死群，或者是个别人活跃、大多人潜水的主要原因。

企业应该建立社群运营的矩阵，可以根据不同的顾客维度建立相关的群。

可以区分以下维度：

属性：男、女、年轻人、老年人，也或者是行业属性。不同属性的人缺乏共同语音，没法在一个群里聊天。

消费能力：消费能力的差异直接决定了如何去运营群，并且这也直接决定了未来你的群怎么去做。如果把不同消费能力的人拉到一个群里很难做好的。譬如你不断推送一些品质商品，消费能力低的人就会感觉你卖的价格太高，如果你迁就低消费，需求能力强的消费者就会远离。

企业特别要重视建好种子用户群。这样的群成员会产生非常重要的传播价值，并且还会在帮助到门店方面产生很多重要的价值。

企业既要建自己的群，也要结合商圈的实际，用好商圈周边其他一些有价值的社群：广场舞大妈群、太极群、宝妈群、健身群等。

要根据不同群的属性确定不同的群主题：

老年人的群，要以健康、养生为主题。年轻人的群要以时尚、好玩、专业为主体。宝妈的群要以专业育儿为主体。也可以结合商圈实际，建立一些同乡、同学、战友等类群。

总之，不同的顾客属性，要建不同的群，确定不同的交流主题。

群的人员数量的多少，要根据实际情况确定，一般不要做大群，人数一般在200人左右最佳。不一定非要500人，关键是要把相同属性的人员拉到一起。

建群的方法可以有多种：一是扫描二维码入群，门店要设置一些便利顾客入群的方式，提供不同的群，方便顾客入群；二是店内员工推荐，推荐顾客入群要成为店内人员的主要动作；三是顾客推荐，最好是能达到这样的效果，这样能够产生更好的信任关系，能够产生更大的放大效果。

第二步激活

建群后，在群的运营中，最重要的动作是如何去激活群的成员，也就是你的目标顾客，最终能够达到的目标是群的成员能够产生高度的信任、产生高度的依赖。最终能够把这种信任与依赖转化到企业的实际经营中。

激活的目标就是增加目标顾客的到店频次、活跃度，由周活变日活，甚至变成日三活。

情感激活：群一定是一个讲情感的空间，群将在很大程度上逆补企业与目标顾客之间的情感链接，有效地解决企业这个无情感主体的法人与情感丰富的自然人的情感链接。

商品激活：零售店做社群，最终一定要与你的商品经营紧密结合。

群适合选择什么样的商品，适合推送什么样的的商品信息？一定要结合群的特征：如何产生话题感、如何产生成员共鸣、如何产生引爆的效果。

群推送的商品不能是简单的商品选择，也不能是只靠价格手段的信息分发。

商品选择很重要，最好的商品选择目标是：新、奇、特+内容。商品要具备三新：新意、新鲜、新潮，要具备一定的独特性。

要把商品与有关的内容与传播方式相结合，一是用内容赋予商品更多的价值增值，二是用不同的传播手段（小视频）提升商品的关注度，使之能够产生激活与不断放大传播的最佳效果。

内容激活：要想激活群员，内容传播非常重要。要结合群员的特征，选择适合的传播内容。好的内容可以产生粘合剂、润滑油、放大器等重要的作用。

目前，做内容的方式很多，可以是图文，可以是小视频。特别是小视频，其传播效果非常重要。

KOL激活：KOL营销泛指有KOL参与的社会化媒体营销传播行为，兼具群体传播和大众传播的传播优势，其营销价值也受到市场的认可。

零售店在社群营销中心要高度重视KOL的价值。

要结合社群运营培养自己的KOL：美食达人、吃货、育儿专家、养生专家、运动专家，使他们在社群中逐步发挥重要的作用。

要用好门店商圈周边KOL：广场舞的召集人、健身教练、跆拳道教、高级月嫂、知名厨师练等，使他们与你的社群运营做好紧密的结合，发挥好他们的价值。

活动激活：要不断组织各种的创新活动。包括社群当中的活动和各种的线下活动。

零售店要特别结合有店的这一突出优势，要把社群运营与到店活动做好结合，发挥好店+社群的优势。

要结合社群成员的特点，组织一些有价值的体验活动，譬如品牌体验、采摘活动、亲子活动等，发挥激活成员、拉近距离的重要价值。

红包激活：红包是微信平台设置的一个重要的激活群员的功能。要科学有效的用好红包这一重要手段。什么样的群适合发红包，什么时间发，发多少？必须要设计一套规则。

特别是要结合群的实际，把红包激活与强化群员关系紧密结合。

在营销的环境下，任何的动作必须要都要有明确的目的性。发红包也一样。

小程序激活：小程序是微信创新的用技术手段建立链接、激活群成员、产生更大营销价值的主要技术工具。

小程序可以产生基于群的环境下系统化的营销价值。

要从建立链接开始，通过小程序实现与目标顾客在线化链接的目标，把小程序变成链接顾客的主要手段。

链接以后如何导入相关的营销动作，企业需要配置适当的在线化营销平台。这种在线化的营销平台，可以建立更多的满足企业在线交易、对接第三方到家平台、在线化的营销等更多功能价值。

在线化的营销环境下，企业的营销理念、营销手段都需要调整，要逐步放弃价格手段，放弃传统的客单价理论，转变到如何让目标顾客增加到店频次、增加购买频次，如何更多的产生有效复购率为主要营销目标上来。

激活顾客还可以有很多方式，未来还将创新出更多的有效方式。

第三步运营

关于具体的做法，大体分为四个步骤：

1）策划

策划阶段需要从符合大众需求的痛点切入，尽最大努力抓住用户注意力，即选定人群，这是其一，其二是考虑热点，即考虑适合目标人群的特殊时间点，比如中高考、公考、考研、四六级等，以这些时间点设计体验式课程，吸引并转化用户。这是课程选题的基本原则。

其三，是根据目标-路径-资源去完善策划内容，并依据此进行落地，至于如何按照此逻辑去完成，后续文章会分析。

2）拉新

拉新阶段即利用产品手段做增长报名，设置门槛，筛选用户，主要分付费式和邀请式两种，一般来说会在详情页同时布置这两种入口，用户可自行选择。

不过，这一步往往会利用锚定效应，设置限时优惠，逐步增加门槛和紧迫感，目的就是让用户倾向于选择邀请式，这比仅保留一种方式更好，因为既保证了体验，又同时兼顾转化和传播，一举两得。

3）维护

维护阶段要做的事情相对来说比较简单，即答疑和引导，这里要考虑的是人员配置问题，需要尽量多的用户运营人员，标准化每个人的工作内容及方式。

比如，一个课程学习类社群的标准配置是1个班主任加1-2名助教，班主任负责上课提醒、公布规则、引导后续转化，助教则负责日常维护，为用户答疑解惑，甚至与用户单独沟通。

4）转化

社群转化最常用的工具，主要有两种，一种是低价体验，比如免费试听，低价体验课等，另一种是直播，让老师开直播做转化，利用名师效应推销课程。

这两种方式没有孰优孰劣之分，关键在于老师能否参与到社群内的日常交流，因为用户在社群内学习能够建立起对老师的信任，这其实非常有利于最终的转化，毕竟信任才是转化的核心基础，是重要的一环。

社群裂变营销的四个步骤，即策划--拉新--维护--转化，每一步都有需要注意和思考的地方，只要做到极致，高转化率将不是难题。

第四步传播

发挥好群的价值，一方面把群做好，更重要的是能发挥群成员、特别是种子用户的价值，发挥移动环境下的传播手段，通过种子用户产生更大的营销传播裂变，这将产生更大的价值。

做好传播要靠内容，好的内容才具备传播属性。

做好传播要靠一些有效的传播手段，便利群成员的传播。

同时，在移动互联网环境下，借助新的在线化的交易方式，传播在发挥更大的作用，由以往的传播与交易分离的营销模式，目前已经形成传播、交易一体化的营销模式。

未来非常重要的营销模式之一是：在传播中实现销售，在销售中实现传播。