我们常常会发现,即使在同一个单位,在相同的绩效考核和薪酬激励制度下,不同的电话营销人员业绩是不一样的。因此,我们认为产生这种业绩差异的根源在于人自身。其实,无论身处哪个行业,要想成为优秀的电话营销人员,需要的不外乎是5种要素,我们称之为5种维生素。同样的,对于销售经理来说,也只有在认知和认同了这5种维生素以后,选人观念才会真正地转变过来,按照企业真正的需要去选拔优秀的销售人才。
电话销售人才的“5种维生素”:建立陌生关系——自信、发现和满足客户需求——理解、让别人说“是”——影响、持续的愉悦服务——取悦、一贯化的自我执行——恒定。
第一种维生素:自信
1.什么是自信
对电话营销人员来说,自信的意思就是能迅速与陌生人建立关系。也就是说当电话营销人员面对招聘经理或客户时,眼睛里闪烁出坚毅、宁死不屈的眼神。这种眼神在表达思想时毫无畏惧,甚至能使对方屈服。其实,自信很简单,它由3个要素组成:
(1)自我形象。
适宜、有品位的服饰可以增强人的自信心。
(2)自我肯定
自我肯定、自我激励是增强自信心的好办法。
(3)自我期许
自己给自己设定合适的目标,通过达成目标,形成激励。
2.适度自信
需要注意的是,自信虽然是优秀电话营销人员的5种维生素之一,但不是越自信越好,凡事都要有度,否则过犹不及。
3.自信需要自我肯定和鼓励
对大部分人来说,有没有自信在很大程度上取决于自己。如果不断地自我鼓励、自我肯定,就能拥有自信。反之,做事畏首畏尾,自信心就会越来越差。
4.自信的后天培养
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