相比传统的座机或者手机号码不同，400电话是全国统一热线，便于记忆因此广受企业用户的欢迎。一方面随着人们对工作生活观念的改变，越来越多的人不愿意将自己的私人电话号码暴露给陌生人以避免打扰;另一方面随着整合营销概念的深入企业迫切的需要统一对外通讯方式，400电话成为企业对外联络的统一号码，同时也便于记忆，有力于提升企业的品牌形象。 随着电子商务市场竞争环境竞争的日趋激烈和复杂，越来的越多的电子商务企业选择在自己的网站上放置400电话，提升自己的品牌形象，以区别同类实力欠缺的竞争者，因而也成为许多品牌电子商务企业必备的营销通讯工具。 然而随着400电话资费的降低，这种优势正逐步的得被消解。目前诸多电子商务服务商陆续推出400电话扩展功能服务，为电子商务搭建400电话扩展功能应用平台。国内最大的在线客服服务商TQ公司推出了新一代在线客服TQ 7呼叫中心，有效的解决了单一400电话的应用不足的缺点。