现在办理400电话的企业用户都可以获得一个自主服务平台，这样用户就可以自行管理自己的400电话，但是也有很多用户在使用自主平台以后会出现很多，例如密码丢失了怎么办，如何续费呢?还有400电话出现问题该找谁呢?现在就一一为大家做一个详细的解答。

　　每个用户都可以拥有400电话后，一旦密码丢失不用紧张，可以寻找代理商帮忙，可以申请重置密码，但是企业需要给代理商传真一个盖章的重置密码的证明，证明确是企业的意愿，客服会通过电话、短信、在线通信等工具将重置的密码给客户。

　　在后台看到费用快没有了该如何续费呢?可以联系代理商，然后通过银行汇款给代理商，代理商收到款项以后会给用户充值到账号中，这样就不用担心停机了的情况发生了。还有用户表示后台的通话记录显示的是系统接听，这个是什么意思?这个是因为客户设置了语音导航功能，客户拨打400电话时，先是系统自动将来电接通，这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容，此时如果后台绑定的电话没有接听来电的，会显示为系统接听，系统接听因为电话已经接通，因此会产生话费。

　　很多时候用户会反应为什么400电话转接过来的电话不是客户的真实来电呢?这是因为客户拨打智能400电话首先是转接到400电话系统平台中，再由平台发起呼叫转接到您后台的绑定电话上，所以来电显示为系统号码。这个显示号码都是固定的。至于客户的真实来电，400电话平台为客户提供了详细的通话记录，包括主叫号码，被叫接听号码，通话时长、每次电话的计费、录音及下载功能。

　　所以说只要企业用很好的使用400电话自主后台还是可以发现很多门道的，这样也方便了企业用户管理自己的通讯服务，更为了解的通讯服务所代理的效益。