如今在各种通讯服务中，400电话已经成为企业的一项重要通讯工作，现在办理400电话非常普遍，主要还是因为400电话具有集中化的作用。集中化作用主要体现在哪几个方面呢?
首先400电话可以集中化，可以节省投资、降低成本、减少人员,提高企业的效益,降低运营成本。目前中国有3000多个县,近300个地区，分散建设高水平的呼叫中心系统投资过大。虽然,集中化建设与目前营销在地市的模式,存在服务是否到位的矛盾,但这种矛盾是可以通过扩展知识库的技术手段消除的。
一般企业的通讯服务，如果是分散建设，那么就会导致服务水平参差不齐，大大影响了服务窗口的社会认同度。集中化建设，提供统一的服务界面,同时提供有效的服务监督。这是400电话呼叫中心建设和管理的关键问题。集中建设可以使呼叫中心对整个过程实现非常有效的服务质量监督和管理,使服务水平不断提高。
400电话集中建设有利于新业务、新产品的资料变更和宣传推广。集中分布满足客户信息、服务的集中化需求。集中建设容易汇集优秀人员,便于对员工进行培训、服务监督、质量管理、业务支撑、业绩考核与工作激励,使客户服务水平更高。
400电话的集中性作用有利于企业发展，也促进企业工作效率的提高。