现在的很多企业，常常会出现客户咨询占线、投诉无门，客服态度恶劣影响企业口碑等负面因素，400电话，企业正规化统一形象，帮企业解决以上问题。
400企业热线电话，是一种主被叫分摊付费业务，在传统固话拨打的基础上，增加了手机、小灵通，拨打基数增加，方便快捷，给消费者创造了倍具亲和力的沟通环境。400电话本身接入电路是十分充裕的，400电话本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入，比如：中继线、全通达、遇忙呼叫转移等，就不会影响多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时30路通话，N条模拟中继可以允许同时N路通 话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的400电话就可以支持多少路。现在也有人有这样的疑惑，400电话能够长期保证我们的使用吗­如果是正规的400电话当然是可以的
400电话热线永不占线功能，只要你绑定分配好坐席服务，拨打时就不会占线，或者无人接听。
400电话和呼叫中心都有语音导航功能。专业的语音导航是当客户需要服务时，通常希望直接找到相应的部门。利用呼叫中心的语音导航系统，可直接接通相应的客服人员。可以根据语音提示需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言服务，与客服人员直接沟通，帮助解决问题。