细节决定成败，大型企业正在越来越深刻地认识到这个道理，而对中小企业来说，细节有时则是性命悠关的问题，更加忽视不得。近期流行的400电话就是这样的一个可能决定成败的细节问题。
中小企业改换400电话不过是个电话换个号的问题，看起来是细节问题，但，如果深究，则可发现它是关系到企业的品牌形象、规范管理、成本控制等一系列事情的大问题。理由如下：
400电话是全国统一的特服电话号码，不需区号，使用它作为企业客服电话或业务联系电话，首先就会给用户留下企业正规、服务规范的印象，无形中影响了用户的消费心理，从而润物细无声般地树立起企业的品牌形象。
400电话可以绑定多部电话和手机，永不占线，支持企业移动办公，根据来电地区自动转接，其TVR导航系统、CAD自动话务分配系统可配置多个部门……可规范和完善企业内、外部通讯，提高沟通联络效率。
客户(主叫方)全国直拨400电话都无须支付长途话费，主叫方与接听方均摊基本市话接入费，即方便客户，有客户至上的服务理念，也为企业节约通讯成本。节流开源，是企业管理的永恒主题，目前，一些著名外资企业如诺基亚、爱立信、摩托罗拉等已悄然将服务电话改换成400电话。
细节决定成败，特别对中小企业来说更是如此，400不仅仅是一个电话号码，还是一个市场机会，一个可能决定成败的机会。