目前中小企业对400电话通信需求主要表现在两个方面，一是低成本;二是高效率。400电话的出现一直是站在用户的角度思考。这也就是为什么现在越来越多的企业开始青睐办理400电话，400电话带给了他们不一样的企业效益。
目前根据400电话呼叫中心的现状，为中小企业提供优质而稳定的400电话通讯网络平台的支持，要符合中小企业的低成本的需求，即低成本、免设备、轻管理、广支持。在此模式的支持下，中小企业可以不需话大量的资金购买设备，也不需要专业人员管理AVR的转接，更不需要专业的团队为自己的需求研发新功能。
为了让400电话功能发展更加适合企业单位，力争讲传统的400电话业务从简单单一的电信通话向视频通话、视频会议上进行改造升级，完成产业化的彻底改变，并提供多项增值功能，包括3G于呼叫中心的完美契合。无论你在哪里，只要携带手机，或者身旁有座机，都可轻松的对呼叫中心进行统一的管理，并能通过手机视频进行视频会议、视频电话轻松通话。
400电话如果要全面的发展就要进一步的创新改革。要把自主创新政策的发力点聚焦到呼叫中心产业链核心项目上来，当用户对于创新功能有一定的需求的适合，一定要加大技术和资金投入力度，完善400电话功能。