400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来话接听费用。目前已广泛用于金融、旅游、招商、售后服务等多行业多方面。400电话就是个十位数的电话号码，是中国联通、电信、移动为客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要把号码开通，然后通过号码管理后绑定企业的手机/座机或小灵通就可以使用了!
电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，发展公司把网络看做巨大的市场资源，这样大的推力让电子商务成为企业之间、企业对客户、个人之间重要的交易方式。电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场，并通过网络将商业触角延伸至不同顾客群，进一步过大市场份额。如何在电商大潮中，占据市场，有什么好的宣传手段体现自己的专业与服务，400电话走进电商的视野。
现在网上很多B2C电商网站和淘宝网店，设置淘宝商城店铺可能留的都是固定电话或者手机号，认为只要能联系到自己就可以的，其实这种思想无形中又把很多客户拒之门外。客户往往对私人电话不是很信任，而400电话的权威性，针对企业客户的专业性，让客户有极大的信任度。还有一个很大的因素是客户拨打商家电话是需要电话费用的，而且现在国内长途电话费也是非常贵的。400电话免长话费只交市话费，让网店或商城显得非常正规，同时也是公司的标志、实力的象征。事实上400电话资费并不贵，一年只需要几百元就可以办理。400电话还有一个优势，即使以后换固定电话或者手机，只要通过400电话管理平台更改号码即可，不会流失任何一个客户。这样400电话的这一方面也是深受电商与客户的喜欢。