电子商务时代，很多企业缺少与客户有效沟通，更多的客户还是信赖于传统电话来了解企业的产品信息，现在企业使用400电话热线，把网络营销与电话营销完美效结合起来，用户可以直接通过网络渠道寻找到企业产品，通过400电话直接与企业对话反映需求订购产品，400电话更能彰现企业实力与服务品质，进一步增了客户交流沟通，不错过任何营销机会，提升营销效果。
为了突破网络营销中无法与客户有效沟通的弊端与瓶颈，目前很多企业已经开始尝试在宣传企业网站的同时发布企业400电话，目前对于企业来说，要满足顾客的需求是生存的第一条件，企业要不断研究顾客的感受和行为模式，从而最大限度地满足顾客的需要，制度化地培养顾客的忠诚。运用现代化400电话与顾客沟通，倾听顾客的诉求，无疑是一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式。在企业生存竞争这条狭窄的通道上，如果企业能有效利用400电话这一新型营销工具，那么可以说企业就已掌握制胜的核心。