顾客是上帝，对于企业来说，顾客是经济利益的获得来源。企业发展离不开顾客的支持。而顾客分析对完善产品结构，完善售后服务体系来说，就十分重要了。
市场营销中消费者市场购买行为分析主要研究哪些人构成市场,他们购买什么,为什么购买,谁参与购买,何时、何地、如何购买,什么因素刺激消费者作出了什么反应,互联网下消费者行为特点等。以此可以有针对的开展营销活动,达到销售的目的。
企业对顾客进行分析是为了更好地促成交易的达成。但我认为很有必要有一门专门的学科,像研究消费者心理学与行为学一样,研究民众心理与行为。研究在不同刺激或特定场合下,民众如何决策、采取什么行动、受什么影响。比如,聚众哄抢、人肉搜索、冷漠围观等,以及公共部门应该如何有针对的采取教育宣传、政策引导等。这样,将更有利于社会管理与和谐社会的构建。政治学对人的假设是政治人,以公共利益最大化为目标。公共选择理论以经济人为假设,认为人都是自利的,从自我利益最大化出发。其实民众不是政治人也不是经济人,而是两者的结合,应该是社会人。
而一个400电话号码，就能帮助企业更好的进行顾客分析。申请400电话可扭转企业被动的营销局面，400带给企业的经营活力、营销动力以及增长的经济效益等，使企业不断获得更多的用户，不断扩大营销空间。400电话进入营销领域，最大的体现就是使营销变得更加鲜活，更有利于市场和消费者。