400电话在人们的眼中看来就是大企业的显示，能打进电话永远不占线，快速拨打分机号找到自己想要的部门，但是这仅仅是400电话的一部分功能。400电话不是一个单独的号电话，它仅仅是一个虚拟的智能电话号码，是需要有实体的手机绑定在这个号码下面，然后客户拨打电话进来才会转接到绑定的号码上面。现在400电话是越来越智能，能够自动分配接听。
400电话后台还会自动分析每部电话的接听数量，合理分配到空余的号码上面，不会出现某部电话一直接听来电，而某些电话总是处在空闲的状态。企业可以根据自己的需要随时更改添加想要的号码，免得某部电话不能接听而占用了企业的资源。
大企业客服电话不仅仅是为一个部门提供的，可能这个号码会供很多个部门使用，那么如何让客户拨打电话不需要进行询问直接接通到想要的部门去呢?其实在客户拨打电话进来的时候，会有一段关于企业的介绍，这段介绍之后，会有一段让客户拨打分机号转接到相应部门的语音提示，通过这个功能可以让客户快速的找到自己想要的入口，拨打分机号了解情况。
当客户拨打电话进来，正好出现所有的电话都处于接听状态的情况下，普通的电话是不可能转接到语音信箱的，但是400电话号码可以，400电话分析出此时无法接听来电的情况时，会让客户进行语音留言，把想咨询或者是想告知的情况留言给企业，企业在空闲的时候通过400电话平台查询，就可以了解客户的需求回拨给客户，在了解需求的情况下大大的减少了双方的时间。增加了工作效率。