企业在市场中如同在各个角落，开展经营活动就离不开联系的纽带，要与外界交往，联系电话就成为重要的信息工具。过去传统的电话，在当时环境下成为企业唯一的联系渠道，但高昂的长途话费为企业无形中设置了障碍，尤其相距遥远更是一个天然的鸿沟，这对企业市场经营就等于是一种牵缀，使经营业务难以施展，尤其同类企业大量进入市场，这对企业参与竞争更是不利。当现代通讯业在科技推动下高速发展，推出的400电话就彻底改变了这一落后形式，使企业不因地域、规模大小等站在了同一起跑线上。
400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。400电话在提升企业客户服务和品牌形象等多方面，都有着举足轻重的作用，是企业不可忽视的重要环节，通过400热线电话可以快速提升企业核心竞争力，最大程度上维系客户和市场。400热线电话不仅仅是企业实力与形象的一个外在象征，更是企业不可缺少的现代市场营销工具。几年来，众多企业在市场中的实践已有力证明，400电话确实已成为企业经营与发展的新台阶。