笔者看见一大商场，开展的促销活动不是以商品为主，而是突出商场的服务和400电话联系的信息，如此宣传效果确实不一样。商场负责人对笔者解释说，如今商品几乎都是市场流行的品牌，消费者看重的是商场服务的质量如何，促销活动主要给消费者送去优质服务，这是开始促销活动取胜的关键。
笔者进入这家商场后发现，确实有大批消费者前来购物。商场负责人对笔者说，利用节日开展促销活动，这是商场最不愿意错过的一次市场机遇，但怎么能吸引和赢得消费者，这就需要有软环境做保证。