成功的沟通，观念意识是最重要的。在企业中，沟通很重要，沟通拉近了企业与客户的距离。
第一，企业要相信沟通永无止境。领导要树立一个这样的观念，就是沟通可以在任何时间、任何地点随时进行。破除以前那种坐在办公室严肃认真的沟通方式，因为，有效的沟通并不局限在办公室内进行，任何与人会见的地方，如会议室、餐厅、运动场所、展示会、艺廊等，只要时机适宜，就可以进行沟通。
第二，沟通要有充分的时间。当决定要和人进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的时间，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通氛围、情绪因突发状况的发生而受到影响，让对方误以为你缺乏诚意。
第三，作好沟通的准备。当然，并不是说要对任何谈话都特别作准备，只有遇到下列特殊情况时，需要作好充分的准备。
了解了影响沟通的因素以后，企业就要有一个良好的沟通工具，400电话的出现，解决了很多企业的困惑，随着电子商务的飞速发展，使用400电话的企业越来越多，现在已有众多中小型企业在使用400电话联系业务，既方便、又快捷，400电话给众多企业做出了贡献，成为了众多企业中的有力沟通工具，400电话一定会成为众多中小型企业的最好的合作伙伴。
400电话作为我国的专用热线电话，它有助于企业提高客服水平、提升整体形象;还有助于增强客户信任度、忠诚度，促进客户购买企业产品或服务。 用400电话来作为企业与客户(尤其是跨地区客户)沟通工具这样的理念已被广大企业已普遍接受。