张先生回忆，他在本月中旬的时候预定了一趟航班，但是在购买了机票不久之后就收到了来自客服的短信，短信内容称航班被迫取消，需要客户拨打400电话热线进行改签，张先生信以为真，随后拨打了400电话，但是不料却落入了陷阱当中。
在和客服交流的过程当中，客服先是询问张先生的账户余额，当得知张先生的余额为2700元的时候，客服便要求张先生汇款2800元，并称这样操作会提示错误，但是他们需要这个错误信息，之后才能改签，张先生按照要求进行之后却发现对方已经偷偷向自己的账户汇入了一部分现金，导致了汇款成功，最终卡上的2700元全都不翼而飞。
张先生认为，自己被骗是因为信息被盗取，不法分子既然能够知道自己购买了机票，那么就一定是通过某种手段获取了自己的信息，而航空公司表示，自己并不清楚诈骗团伙是如何获取到顾客信息的。
另一方面，400电话作为企业专用热线，在管理上应该更加严格，必须要求使用者是正规企业，以免其利用400电话进行诈骗。