任何企业都会对客户的购买意向感兴趣，400电话就是服务于企业客户的购买意向这一环节。市场经济决定了400电话资费分担模式的蓬勃兴盛。400电话导航网负责人对笔者表示，400热线电话在中国的市场引导期已过，刚刚进入蓬勃发展的上升阶段，社会对400电话业务已有了概念化与应用化的认识，所以现在越来越多的中小企业开通办理了属于自己的400电话。
中小企业规模虽然不大，但也面临企业内部流程繁琐导致服务质量下降等问题。400电话受理中心调研数据显示，客户服务呼叫中心的建立将为企业带来统一品牌形象，建立完善的客户数据库，有效地分析和引导客户消费行为，从而优化企业服务流程，提高企业服务的效率。目前，国内有上万家企业已经在400电话受理中心开通了400智能热线业务。
每一家企业需要解决的两大核心问题可以总结为生存与发展，只有快速地开发客户并地抢占市场空间才能快速地启动企业职能运转，带动企业进入良性运营，企业发展的驱动在于市场，解决市场问题的关键在于营销，营销的穴道在于最后的落地，中国社会与经济发展的大潮流创造了400电话呼叫中心业务的大空间，全国400电话受理中心的业务也得到了飞速发展!
中国联通推出的400电话是一种主被叫分摊付费的电话业务。在全国范围内，主叫用户只要拨打10位数字的400号码，无须加拨区号，只需支付本地市话费即可与全国的被叫企业用户实现通话。400电话业务是中国联通在关注企业品牌服务、减轻客户通信费用支出、保证全程通话效果、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值通讯业务。
市民和媒体通常将企业400服务电话成为400热线电话，也有商家称呼为400**。400全国免长途费电话，也称为400免费咨询热线或400企业商用电话，是在中国通讯业兴起的企业营销新服务。400**不仅仅是一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。
400电话的推出，是中国第一代免费800电话的革新与换代，与800**相比，400热线电话具有众多优势。全国400电话受理中心根据中国各类型企业现行及未来发展需求而开发的企业营销增值服务，它融合了电信运营商丰富的400号码资源与发达的计算机平台管理技术，为需求群体与供应群体创造了一个便捷、高效的呼叫中心交流平台。
全国400电话受理中心在联通官方运维服务的基础上，自主研发400电话通讯服务器与呼叫中心控制平台，并100%拥有开发技术与运营权限。400电话受理中心业务具备上佳的呼叫中心通话质量与运行稳定性，全国400电话受理中心搭建的智能信息化通信平台，旨在打造中国400电话质量与服务的第一品牌!