伴随着企业都在想方设法的提升形象的今天，400电话已经成为了一种主流，但是用户可能不理解有个疑问，拨打400电话收费吗？其实不是的，400电话对于拨打的客户来讲，是只收当地市话费的。由于很多400电话企业用户，在把企业自己的400号码做推广时，会写上免费电话。这样就导致客户以为在拨打400电话是免费的，从而造成一些不必要的纠纷。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 它具有以下特点：
1.互联互通，使用范围广固话、小灵通、手机均能拨打，港澳台和国际用户也可以拨打。
2.组网迅速，提交资料后1天内即可开通，可按区域转接，全国统一号码拨叫。
3.分摊付费，有效控制成本与恶意电话，是800免费电话业务的升级版。
4.永不占线，可设置顺序转接，平均转接，地域排除，客户全国拔打免长途费。
5.即时生效，修改绑定号码即时生效，不错过任何营销机会，提升营销效果。
6.号码终身不变，客户永不流失。 客户咨询、售后服务，一号通天下。
为什么许多客户会遇到类似这样的疑问呢？主要呀，是因为大家在现在的生活中到处都可以见到商家办理了这个400电话业务，作为企业的服务热线使用，比如电视购物啊，售后热线呀，售前热线呀，如果需要联系这个商家，又不晓得这个电话拨打的具体收费方式，所以就会产生疑问。
不过也有些商家在400号码前面写上了免费服务热线这样的字样，其实是错误的，只有800电话是纯免费的哦，不过800电话不支持手机呼入。400电话也是800电话的升级版本，支持所有电话呼入，呼入者支付市话费即可。