通过400电话企业和客户可建立起最直接的关系，可第一时间得到信息反馈，同时，企业400电话的市场传播，无形中就是企业形象与品牌的传播，也是收集、了解产品与服务在公众中的知名度与美誉度实际情况的具体收集。正是由于400电话所起到的双向作用，可完全优于公关部所起到的作用，使企业真正随时代与社会潮流而动，在市场中获得更大的发展空间与自主权。
企业开展的经营活动，一切都是建立在市场竞争的基础上，企业在传播有关信息的同时，还要了解公众对产品与服务的形象评价，了解产品销售的分布和相关质量以及对品牌知名度和美誉度传播如何。而要及时掌握和了解这些信息，仅靠传统的公关部门已远远不适应如今的市场变化了，企业建立起的400电话就是最健全的信息采集中心。