信息技术不断发展，如今人们沟通的方式也越来越多，从最初的书信到后来的电话、邮件、社交软件、短信、移动社交……，如今，人们随时随地都可以通过手中的手机来和他人沟通交流，而企业方面，除了最初的电话客服之外，又多增加了QQ客服、微信客服、微博客服等多种服务方式，但是总体而言，400电话这种电话服务从长期来看都是由存在的价值的。
400电话仍是最直接的沟通方式 　　和QQ、短信、微信等沟通方式相比，电话沟通可能缺少了一些娱乐性质，但是却是最直接有效的沟通方式 ，在客户比较着急的时候，在选择沟通方式方面还是更愿意使用400电话进行沟通，这样有利于更快地解决自身问题。
因此，400电话目前仍然是最直接有效的沟通方式，而且这种直接是双向的，不单单是用户使用直接，同时企业方面也能够更加直接地接收到用户的反馈，然后最快时间做出反应。短信、QQ、微信交流方式各有优势，但是如果最直接地沟通还是需要使用400电话服务。
优势众多的400电话服务 　　目前，400电话服务不断发展，其优势也逐渐显现出来，首先，用户拨打400电话是免费的，而在服务方面，400电话不仅可以接听而且可以直接呼出，了解客户动态，在宣传方面，400电话可以随着传单、宣传册一起印刷发放，可谓是优势众多。