话说的是国内一家经营时尚女装的门户网上企业，正受困于客户数量暴增的问题。创办者没有想到，在短短的1年时间里，客户量快速增长到300%。创办者一边在感叹网络力量巨大的同时，也在为怎么样能让客户电话的不被漏接感到头疼。虽然在网店系统中，已经有一套可以让客户自助下单直到汇款的订单系统，和阿里旺旺这些助手，但是事实上，这些客户中，超过80%都选择了通过电话的方式完成产品的咨询以及下订单，因为顾客在决定购买产品时，更期望得到人与人的面对面沟通，以获得更多的信息或者增加真实感。要的就是买产品的同时买到一份亲切。而在此同时，网站经营一段时间以来，积累了许多只注册却没有购买产品的用户，这些信息对于商家来说是极其重要的，特大的潜在可挖掘的客户啊，这需要咱们网店企业对他们进行主动询问。 　　
如果大家都只想着创建传统意义上的呼叫中心，一套硬件设备就是上好几万了，而且随着业务的增长，扩展坐席就要不断的继续投入。
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