在美国和欧洲约80%的企业使用，400电话类型主被叫分摊付费业务，为客户提供服务，而在中国仅有1%的企业在使用该业务，随着中国经济的高速发展，企业间的竞争已经从产品、价格的竞争转向服务的竞争。因此国内一些大型企业都开通的自己的400企业直线. 　　
400企业直线业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心。 　　
400电话是目前各类争相采用的全国统一客服热线方案，例如：肯德基：4008-823-823 顺风快递4008-111111 橡果国际400-820-0000
为什么400电话现在广受追捧，原因如下： 　　
1）提升企业形象，立竿见影 ：在大众眼中，有400电话全国统一号码的企业，都是大企业，申请一个400电话，有在宣传页上，名片，广告中可以大大提高您的企业形象，而实际上，400电话的花费非常少，可以低至1元钱一天。
2）同样刊登广告，效果提高50%；设想：如果贵公司与竞争对手同时在某一媒体刊登广告，而贵公司的联系电话是全国唯一的免区号接入统一号：400-0666-168，会是什么效果？客户肯定先拨贵公司的电话； 　　
3）全国统一号码，搬家也不换号，业务不流失：只要将400号码与贵公司原有固话或手机号绑定就可以了，如果贵公司搬家，只要将新的固话或手机号码与400号码重新绑定就好了，或如果是连锁经营的话：也可以对外只宣称您的400号码，然后您可以通过400电话语音播报来细分您的业务，例：罗湖区请按1，宝安区店请按2……依次在罗湖华强北店，罗湖春风路店……连锁扩增，而您只需要把新增的继续绑定到400号码下面，统一管理。号码终生可以不换，业务绝不流失。