1、用户投诉：400电话的启用可用于用户对工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。 　　
2、业务受理：400电话服务还可用于接受客户公司业务的洽谈，初步意向建立。 　　
3、咨询服务：400热线服务可用于咨询服务，查询路线、客户服务细节、费用、服务特色等，查询各营业部的电话号码，国家相关法规咨询，疑难问题咨询等。 　　
4、客户回访：400电话常用于客户回访，即根据对客户档案的处理，在客户档案数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。