400电话的自动分配功能是指企业根据用户拨打电话的拨打位置、时间、流量等，将用户呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心。比如：如果是湖南的一个来电客户拨打400电话，为了方便业务开展，这时，你可以设置了所以湖南的来电客户，都呼转到湖南分公司的电话号码上，湖南客户及时拨打的是400电话，但与他进行业务交谈的都是湖南分公司。 　　
400全国统一特服号码使企业以统一的服务形象和服务窗口面向全国用户服务，客户不用再费力去记忆没有任何特点的电话号码或全国众多服务中心的服务电话。