可能你办理的400电话是网络电话不是正规的400电话，这类400电话是通过网络公司的私人服务器转接的，计费和维护都不在电信公司，有点和网络电话类似。
电信和联通是没办法对您的故障进行维护的，要想得到正规的服务，您最好就到当地正规代理商那里办理正规的营业厅版400电话吧。百度上也有部分是正规的业务。如：营业厅版400电话，正规的要选择长途市话分开计费的，用户当地打过来是算市话费。