400电话的功能：1）智能转接：智能转接主要包含：外线转接、时间段转接、记忆转接、平均转接、按地区转接、VIP转接等；
2）座席功能：呼叫中心座席是指由座席软件、座席电脑、座席耳麦、服务人员等组成。座席的基本功能如下：1.来电接听、外呼：2.示忙、示闲：3.装接：4.座席权限；
3）来电弹屏：来电弹屏是指客户拨打呼叫中心，系统就会自动弹出来电客户的相关信息。来电弹屏功能如下：1、新号码弹屏；2、已有号码弹屏；3、弹出来电联系人；4、弹出客户主信息；5、弹出客户咨询记录；6、弹出客户下的多个联系人；7、弹出投诉记录；8、弹出投诉记录；9、弹出销售记录；10、弹出沟通记录；11、支持多号码来电识别；12、转接支持弹屏等。