1、每个工号下活跃用户的 1%为正常骚扰投诉阈值。阈值范围内不触发任何机制，可按预关联信息进行停机。

2、超过阈值，且未达到 2%的工号，触发四级管控机制。阈值外正常骚扰投诉每单 500 元罚款对公转账。否则封停工号 3 天。

3、正常骚扰投诉，占比达到工号下活跃用户 2%的。触发二级管控机制。缴纳 2 万元区间控诉保证金，控诉区间为：即日至本月 26 日。控诉区间内再出现第一单投诉罚款 1000 元，第二单罚款 9000 元，第三单罚款 1 万元。保证金扣罚完毕后或控诉区间内出现违规投诉，封停工号至下一考核期（当月 26 日）。未缴纳保证金，封停工号至当月 26 日。

4、任何工号在未处罚其他管控机制的前提下，首次出现违规投诉，触发三 级管控机制。对工号进行封停三日进行自查。自查结束后由渠道代理发起复机。

5、在已触发任何管控机制后，工号内出现违规投诉，那么触发一级管控机制。对此工号在当考核期封停，考核期当月 26 日至次月 25 日。

6、各分公司下（深圳、辽宁）终端客户工号定义为一个渠道，共同承担投诉阈值。如超过阈值，按管控机制对有投诉客户进行管控。

7、违规场景：贷款、股票、POS 机、保健品、收藏品、反动、恐吓、辱骂、 黄赌毒及一切违规违法行业。