在日常生活中，经常能接到以400为开头的电话，我们把此类电话统称为400客服。一般来说，企业使用400客服时都有一个标准的服务流程，例如，在处理查询类的服务时，客服人员需遵循以下流程：顾客来电→客服人员接听并自我介绍→倾听客户意见→根据标准回答问题→致谢。

而随着人工智能技术的深入应用，在面对大流量的咨询业务时，传统的人工客服往往难以应对，因此，建立一体化的智能呼叫中心已成为必然。近年来，人工智能、云计算、大数据应用呈爆炸增长趋势，新技术已经逐步渗入到人们日常生活中的各行各业里，用机器代替人工来处理重复而繁琐的任务，不仅可以提高客服工作的效率，还能为企业节省大量的时间。

亿联无线云呼叫中心是一个可交互式的语音应答系统，用于通过电话接收或发送大量客户的请求，旨在为客户提供各种电话响应服务，集中处理大量业务相关的问题和请求，相较于传统的客服，面对大量客服需求时，企业为了可以应对海量咨询信息，往往需要投入大量的人工成本，而人工智能的应用，是可以避免上诉问题的。在这其中，自然语言理解技术扮演了则举足轻重的角色。

呼叫中心是语音识别技术（ASR）和自然语言理解（NLP）最早的应用场景之一，到目前为止，已经经历了五代的发展。目前，第六代呼叫中心——云呼叫中心已经出现，最新一代的呼叫中心系统利用了云计算，从而实现数据融合，并在云端部署服务和数据，这将使得人工智能技术在呼叫中心行业取得前所未有的应用突破。

随着NLP技术的发展，外呼系统已经可以实现智能化服务。但是，目前这种技术只适用于银行信用卡还款通知、追债等场景，在这种情况下，企业在运用该系统时，不需要过多考虑客户的内在体验，也不需要担心客户是否会感到厌恶，而是只需要在对话内容中明确表达企业的目的和意图。一般来说，用户与系统之间的对话过程通常不会超过三轮，因此，对于系统本身来说，功能相对容易实现。

与传统的呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布式部署和大数据分析能力，利用云计算的虚拟化和灵活性优势，云呼叫中心可以实现跨区域协同工作，分点式集中管理，统一路由，统一排队，帮助企业节约成本，从而提高服务质量。

不仅如此，用户可以随时随地以任意形式的终端，接入呼叫中心平台，摆脱了传统客服座席只能安于一隅的桎梏，分布式的部署同时可以实现对各种经营资源的整合：销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。关于云计算呼叫中心的更多内容，欢迎大家在评论区下方留言，期待与您分享更多行业知识！