在人工智能发展越来越成熟的年代，“智慧城市”、“智慧交通”等想法不断被提出，人工智能AI外呼系统的发展，也在悄然的改变世界。相信作为企业的管理者，都遇到过这样的事：一个电销新人刚刚入行，需求经过一两个月的学习培训才能成为一名合格的销售人员。而在这段学习的期间，企业投入的成本是没有回报的。更令老板头疼的是，没过几天就辞职了。

然而对人工智能机器人来说，只需求经过几天的学习和测验就能让它到达一个合格以上的水平。因为较成熟的语音技术能够让它听懂对方说了什么，专业的话术和真人配音让它们能够与人对话。快速反应和智能应对，现已让越来越多的客户听不出电话是机器人打来的。人工智能技能不断深入企业内部，尤其在劳动密集型的产业中，优势更加明显。以电销为例，智能AI外呼系统，能完成一对多的24小时电话拨打作业，主动处理与客户的对话内容、进行专业的业务咨询，让电销人力成本节约300%以上。

外呼系统的核心功能都有什么？其中最核心的两个功能就是外呼功能和管理功能了，下面详细介绍这两个核心功能是如何提升外呼效率，规范企业管理，提高客户转化的。

外呼系统的核心功能——外呼功能。关于外呼功能主要有两点值得关注：

其一是人工外呼。主要就是从客户公海池里面拉取客户到私人的客户池里，然后逐个进行拨打，寻找意向客户。效率和以前的外呼系统差不多。

其二是自动外呼。自动外呼就是凭借系统的设置，外呼系统批量外呼客户号码，一边筛选号码，一边将接通客户转接到人工坐席手上。效率相比人工外呼，高了不止4倍。

外呼系统的核心功能——管理功能。外呼系统管理功能有三：客户关系管理、客户名单管理、人工坐席管理。

客户关系管理：

即CRM，外呼过程中会涉及到客户信息的记录。比如客户的个人信息：性别和姓名等等、客户的意向等级、客户的行业、客户的要求等等。

客户名单管理：

外呼系统基本上都有一个公海客户池，管理员将公司的客户名单导入公海池。业务员从公海池拉取客户到自己私人的客户池，然后进行外呼操作。业务员可以将客户释放到公海池或者外呼系统根据一定规则来释放客户名单。业务员离职，客户也会释放。确保客户名单的利用率，降低了客户的流失率。

人工坐席管理：

外呼系统可以添加，删除人工坐席，限制人工坐席对客户名单的删除权限。后台还可以查看人工坐席每天的具体工作效果，有利于对人工坐席的管理。