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阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动的工作负载等。呼叫中心系统这么多年发展有几个高峰、第一个点是自建客户服务中心，尤其是以电信为主的第一波，第一波呼叫中心行业业务就是这些业务带起来的。第二波呼叫中心业务，就是用户要做呼叫中心销售，比如说邮购，尤其是电视购物发展以后，邮购需求非常大。第三个浪潮就是电子商务。

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现阶段，呼叫中心产业在贵阳市已呈井喷式发展，据不完全统计，目前在贵阳市参与呼叫中心业务经营的企业达到200家左右。但是由于扰电话等问题。

温州防封电话系统批发网,电话呼叫软件呼叫中心业务已成为全社会聚焦以及矛盾较为突出的产业，大量企业存在经营不规范甚至无证经营的情况。为规范呼叫中心的经营与接入，治理不良网络信息，防止电信诈骗，省通信管理局召开专题会议，规范全省呼叫中心业务经营。建立“禁拨名单”处理机制。

省通信管理局要求，基础电信业务经营者不得为未取得电信业务经营许可的单位或个人提供用于经营电话外呼业务的网络或者业务接入服务。违者省通信管理局将依据《电信业务经营许可管理办法》予以处理。按照谁接入谁负责的原则，基础电信业务经营者应通过技术手段和合同约定等措施，加强对呼叫中心企业接入的规范管理，并准确记录接入其网络的电话外呼业务提供者的名称、接入地点等信息。

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