上海专业电销机器人批发,电话呼叫软件 也是一种非常有效的沟通行为。外呼系统大致分为六类，它们分别是1.人工外呼系统，这种方式的重点是列表的分配。经理将列表分配给销售员(代理)，由职员选择拨打列表的顺序。呼叫动作和呼叫时间由系统记录(拨号时间、连接效果、连接时间、挂起时间)。该系统一般很难通过，一般是推销员自己打标(忙线、拒收、关机。

错号、欠款等)，这种方法有很大的自由度，不需要一个专业的拨号平台，但高频使用电话号码会出现被封的现象。二.预览出站呼叫，此模式是通过向座位发送拨号命令。

上海专业电销机器人批发,电话呼叫软件在座位预览后，QU识别出站呼叫或不呼叫，超时后设置座位状态恢复任务。3.抢占式呼叫，这种方式类似于预览，当外部呼叫转移任务时，先抢占座位。

然后启动外部呼叫列表，根据列表顺序，找到连接的列表转移到呼叫，抢占座位一般会拨座位，然后等待客户连接到座位桥。由于抢占呼叫需要预先检测状态，因此具有空号码检测功能，因此，集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率，在拨打客户电话后将没有销售人员来响应情况。4.渐进式呼出方式，这种方法是一种简单的自动呼出方式，系统将监控每个座位的情况，当其中一个空闲时。

上海专业电销机器人批发,电话呼叫软件首要的就是的话务预测。下面是笔者从事WFM劳动队伍管理期间总结的关于话务预测的方法，此处与大家进行分享。一、校准预测，持续优化预测完成之后还要进行不断的校准。

进行预测话量与实际话量的差异分析，了解自己预测中存在的问题或考虑不周全之处，不断完善，不断校准，使用预测准确度的指标测量来关注自己的预测数据和实际数据达成的吻合度。

上海专业电销机器人批发,电话呼叫软件保证指标有管理有改善。预测从年—月—日—时段形成一套自循环，通过实时管理和结果数据来验证预测水平，不断修订，从而达成更的预测。二、了解业务，把控全局针对一个业务进行话量预测首先要了解这个业务的话务处理流程。

了解这个业务的来话群体及主要咨询问题，以此来推测哪些因素可能会影响话量涨幅，比如阿里类的业务可能受节假日及促销活动日影响较大，旅游类的业务受天气及节假日影响较大，空调类的业务则受温度影响较大等等。了解此业务的影响因素后就可以收集历史数据，然后提炼特殊因素影响话量的比例，即节假日因子、温度因子等。三、分步骤，做预测了解业务流程之后要进行历史数据的收集（历史数据包括时段话务数据及日话务数据）。

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