北京移动呼叫中心软件供应商,电话系统 注：把和非（在线）等分开算会更准确。这个指标在5天的4PS标准认证协调员课程中对分钟成本有详细讲解。无论外包还是自建的呼叫中心，科学测算其成本构成很重要的，根据4PS体系描述（自营和外包均可参考使用；注：使用公司内部大楼或资源时公司内部不向部门收费，不意味者没有成本！）主要由如下部分组成：一、直接一线人工成本人员工资五险一金（）项目奖金及各种激励政策补贴（车贴。

饭贴、过节费等）其他各种福利二、直接管理人员成本含现场经理等人员成本（组成类似一线员工）主管组长、培训、质检招聘系统支撑人员人工成本等直接管理成本的公摊）；三、间接管理人员成本含公司人事部门、IT部门、行政部、财务部门。

北京移动呼叫中心软件供应商,电话系统公司管理层等公摊，很多自建企业算成本时往往忽略该部分；市场部、销售部所有人员公摊（该部分特别是外包公司需要计算）四、员工招聘成本招聘费（招聘网站年费、招聘、招聘会设摊）等招聘部门成本（招聘经理、招聘专员）等公摊第三方人员代招成本：委托第三方代招的成本，含一线员工和管理岗位；管理岗通过猎头招募的，猎头费一般是岗位年薪的20-35%（比如100万年薪。

猎头费35万）；五、员工培训成本内训费用（含：员工参加培训时薪酬成本、场地费用、外聘讲师内训费）外派培训费用（含：员工参加外训时薪酬成本、差旅住宿成本）六、员工流失成本一个员工站着，后面往往倒下好几个员工。一个员工通过转正背后往往有好几个员工在招聘初期，试用期等时期流失掉。转正前流失员工的成本（同样含人工、场地等系列成本）叫净成本，是需要摊算到在职员工身上的；流失代替成本招聘成本。

北京移动呼叫中心软件供应商,电话系统56型系统、512型系统和2048型系统，满足铁路、等各系列用户的不同需求。座席系统根据网络拓扑结构，可分为单座席型系统、双座席型系统和网络型系统，常见的以网络型系统为主。1交换机系统交换机系统作为无绳台成套设备的组成部分，采用数字交换原理，但又不同于一般意义上的数字程控交换机。它不是通过拨号方式完成接续，而是通过接收来自接续台的各种操作命令来完成接续。它不但完成交换的全部功能。

也提供各种连接不同终端设备的模拟中继与数字中继接口。512型系统最大支持1块数字中继板，可接2条E1共60路，模拟用户板最多可支持43块，每块8路共344路，座席最大可支持8个座席。数字中继板通过同轴电缆和程控交换机以一号信令方式连接，话务员板通过话务员线连接话务员适配器，提供话务员通道，用户板槽位根据实际需要可以使用共电、磁石、。

北京移动呼叫中心软件供应商,电话系统线或环路中继等模拟板，根据板位确定电路号在局数据里设置。交换机已配置内部的模拟配线架，模拟接线排每排10路，使用前8路，后2路备用，模拟用户板相应的板位已经标明了电路号，每块模拟用户板对应的接线排也标明了电路号。2座席系统网络型座席系统由、接口机和接续台3个部分组成。、接口机和接续台通过网络交换机组成一个局域网。2.1提供网络支持、数据存储与共享。整个座席系统所有的应用程序。

系统配置和系统数据均保存在上，对于网络型系统，一般采用磁盘阵列，以确保数据的安全。2.2接口机接口机是数字交换机与座席系统之间的通信枢纽。接口机通过网络与各接续台通信，由本机的串口通过串口线与交换机的串口相连，是整个座席系统与交换机系统的通信枢纽。接口机的主要工作是维护电路状态表和座席状态表，并将信息在交换机系统和座席系统之间传递。接口机通过串口线与交换机的串口相连。

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