常州专业群呼线路供应商,群呼系统 要反复测试，还要帮他看以前的设备为啥出问题，又是拍照，又是远程。关于产品价格和技术就问了不下百次。关键不止是在上班期间问，下班时候也在问。也就是说从售前是完全可以看出一个厂家服务是否足够好，就是不断的去折腾他们，看是否能经得起折腾。这个是最能考验一个销售或一个公司的一个办法。第四点：如何了解一个呼叫中心厂家的产品是否自主研发？前几天，有个客户，看过我们的产品演示，把他本地设备与我们阿里云对接测试。

当时对接都没问题，但到下班后发现一个问题，有个指定出局的功能不能实现，这可急坏了客户，后来检查问题是出在了硬件厂家的协议不全，但要是由硬件厂家来改，时间已来不及，那客户就问我们，有没有什么解决办法，我们的研发已知道问题出在哪。

常州专业群呼线路供应商,群呼系统如果我们在我们的软件上改就会很快，但要加班，当即决定，改改改，后在微信群里告诉客户，晚上我们加班改，然后会更新。保证明天早上可以实现。但也正是这一举动，让我们又多了一个潜在客户，就是那个硬件厂家，说我们负责，以后有项目可以一起合作。其实一个产品是不是自主研发的，这个问题，其实很简单，就是你在测试了他们产品后，根据你的判断，要求改下一个你认为很容易实现的功能就可以了。一般具有自主研发实力的企业都会在一线城市。

第五点：如何选择呼叫中心厂家，作为您的合作伙伴？抛开价格，如何选择呼叫中心厂家，这个问题其实看第三、四点就行了。但关于是否“自主研发”,我们有2种看法。如果您的公司在一线城市，最好还是选择有自主研发能力的厂家，因为你遇到技术问题会得到很好的解决，当然也要看服务。如果您的公司在二、三、四线城市，那就把研发能力和服务能力对比来看，因为有的二线城市以下的厂家是没有研发实力的。

常州专业群呼线路供应商,群呼系统5.服务记录服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况（包括时间）。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。​电话客服呼叫中心在还未导入知识库系统前，在客服呼叫中心人员的坐位上大多会准备一本厚厚的产品说明手册。对于客服人员来说有2种选择，1是，把产品说明手册死记硬背下来。

2是，当客户来电询问，而客服人员的记忆中又无相关知识点时，就会从厚厚的手册中寻找答案，如此一来就增加客户等待的时间，甚至会有找不到答案，或同样一个问题因为不同客服人员而有多版本解答的情况发生，因而造成服务品质与效率的下降。电话呼叫中心系统如今，知识库作为客服中心重要的业务支撑平台，在日常工作中发挥着重要的作用，并透过知识库传授给其他客服人员。

常州专业群呼线路供应商,群呼系统让经验、知识、技巧能传承下去。但即便如此，在客服中心的知识库管理上，我们还是常见到各种问题，究竟该如何解决这些问题，让知识库真正发挥作用，建议客服中心管理者不妨先观察客服人员日常使用习惯。

分析他们的使用过程，进而帮助理解相关因素及影响程度，再来决定管理策略。通常在客服人员使用行为中，有以下几点关键因素会直接影响其行为：01使用意愿客服人员会依照个人习惯的引导，判断是否需要使用知识库。在电话服务过程中，客服人员理解客户问题后，通常第一个反应是确认自己是否无相关知识记忆或无法确认记忆的正确性时。

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