北京联通电话线路公司,电话软件 保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。?对化企业而言,为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。公司一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命。

在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理(CRM)理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，率先自主研制了核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系。

北京联通电话线路公司,电话软件它的特点是通过电话传真?、邮件、E-mail、网上交谈(Chat)、手机、短消息、Web、VOIP等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过中心数库收集、处理并分析各种各样的，最后将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

系统功能一、自动应答（IVR）拨入客户服务系统的客户，首先由自动应答导航：“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动播报系统。

北京联通电话线路公司,电话软件电话处理容量大大增加。此外，非常重要的一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。捷讯通信呼叫中心系统优点1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务。

集中在一个统一的对外联系"窗口"，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。2、提升工作效率，提高服务质量呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上。

北京联通电话线路公司,电话软件通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。3、降低企业成本，节约开支通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用。

从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。4、选择合适的资源根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。5、提高客户服务质量自动设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动设备提取您所需的信息。

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