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    业务规划是根据企业的运营机制,定位呼叫中心提供的业务类型及范围。传统的呼叫中心主要定位于客户服务中心,以解决客户咨询、售后支持为主。随着新经济时代的到来,呼叫中心逐渐转变成增值中心,既包括服务型的呼叫中心,也包括营销型的呼叫中心,还有外包型的呼叫中心。不同的业务规划,将会形成不同的系统建设需求。

    西安联通电话营销线路供应商,电话营销线路如服务型主要是呼入电话、咨询和投诉的处理,营销型的重点是呼出电话、调查问卷、商机管理等,外包型则主要是考虑如何选择合适的服务提供商及如何协调相互的关系等。其次,就要考虑呼叫中心系统的技术和产品,能否满足企业的业务需求,如产品选型、技术架构、部署方式、能否和原有设备结合等等。在这个层面上,企业主要应当考虑相应的技术实现战略,如采用的接入方式(如、传真、、webchat、Email。

    微信、微博等接入方式),建设模式(集中或分散建设)等。同时,还要考虑系统的扩展性,因为企业的发展是个动态的过程,高扩展性的呼叫系统能够帮助企业在不同阶段快速实现转变和升级。第三,呼叫中心系统与业务流程的整合能力。“以客户为中心”是企业服务的核心。

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    转接方式:系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转系统服务,无论通过哪种方式,都可将公司业务告知于用户;4)、客户跟踪:由人工进行客户跟踪,直至将客户转化为已成交用户;5)、客户回访:客户成交后,可由坐席人员进行回访提高客户满意度,或进行二次跟踪。

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