人工智能、机器学习等自动化技术在日常生活中的应用越来越广泛，它们已经逐渐渗透到各行各业，中国旅游市场近年来增长速度惊人，人工智能又将如何改变旅游业呢？

有研究表明，全球范围内有多达1.4亿全职知识工作者或被智能机器所取代。到2020年，全球将会有700万个工作岗位消失。美国斯坦福大学统计，美国将有47%的职业会被人工智能取代；而在中国，这个比例有可能达到60%以上！

现在很多导游服务，都能通过智能设备来实现，比如语音导览、智能问答等人工智能，随着人工智能的发展，功能越来越强大，导游的很多工作将被机器替代，导游也面临着失业的威胁。在下一个十年里，旅游业将发生翻天覆地的变化。

1、大数据和人工智能

大数据分析是在研究过去的事件，而人工智能是使用分析来预测和规划未来。现在，人工智能和机器学习已经能够预测出哪个广告位更有可能生成最佳的对话，以便使旅游商家能够更高效地锁定在线旅行者。人工智能还能够帮助旅游公司根据客户的需求和偏好打造高度量身定制的产品和服务。

2、聊天机器人

聊天机器人包含诸多小软件，借助预编程的交互，能够与用户以自然的方式进行交流。更令人兴奋的是，他们能够从每次人机互动中进行智能学习。 对旅游公司来说，出色的客服机器人可通过实现任务自动化并且减少呼叫中心坐席来降低成本。

3、虚拟现实

目前人工智能，虚拟现实主要应用于旅游的启发阶段，通过 360 度沉浸式视频为用户提供身临其境般的体验，带用户浏览世界各个角落。借助虚拟现实，我们可以探索目的地，体验影像和声音，然后再决定是否想去那里。我们还可以“试睡”酒店房间或预览短途旅行，然后再决定是否要预订或购买。

4、智能化办签

现在越来越多的人选择出境游，中国旅游者感受最深的痛点问题，包括各国签证所需材料复杂不一、程序繁杂不方便、智能化程度低、办理进度无从知晓等问题。随着人工智能的发展，实现了OCR识别、自助生成证件照、一键生成材料、在线填表和预审、实时进度追踪、材料复用等十大功能，依靠技术创新与专业服务团队让签证办理变得便捷化、可视化。

所以，对于旅游企业来说，这是无法绕路的一道核心技术；对于旅游行业从业者，这是无法回避的现实；对于游客来说，人工智能将越来越深入到旅行过程的每一个细节。