电话销售，要解决三大问题：1，初次电话开场白后被拒绝并挂断问题；2，电话中互动引起对方兴趣与欲望问题；3，结尾邀约并为后续接触埋下伏笔问题。

一、让客户愿意继续倾听的开场白设计

很多人都已经了解开场白黄金15-20秒的价值与意义。针对这个字字如金的开场白，老鬼重新梳理并罗列：

1、接通电话的瞬间，不可以说任何的“废话”

打扰了、不好意思、请问有没有时间……这些无用的废话统统省略！

那些通过朋友转介绍的情况，同样不要浪费时间去大谈你与介绍人之间的关系如何如何！这些都归结于废话之列。

2，请不要以提问形式开场！

您对@@是不是关注、是不是感兴趣、是不是了解……请统统不要去谈！这是给对方充足理由挂断你电话的理由与借口！

3，直接阐述你能够给对方带来什么价值，什么好处！

请别理解为让你谈自己的优势！你的优势是你自己的东西而已！客户不关心你有什么优势，只关心你能给对方什么！

能够用短短十几秒钟清晰阐述“我能给您带来什么价值、好处”，是开场白的关键！否则，客户怎么可能继续听你后面的话？！

4，不以询问是否有合作意向或者有没有兴趣作为开场白结尾！

虽然你用十几秒钟阐述你能给对方带来什么价值，但是，毕竟客户与你是陌生的！不信任感是很正常的！因此，此时清楚不要以提问方式结束开场白！

而是以开放的、介绍性语言作为开场白为好！

例如，以“所以呢，给你打电话介绍一下我们的情况，给您提供一个参考……”这种开场白才不至于给客户任何的压迫感。

说明了你能带来什么，又不给对方压迫感，才是减小挂断率的正确方法！

（老鬼层针对电话拜访开场白录制过两段视频，并在其他问答中有过阐述，有关视频请在老鬼空间问答中找一下。）

二、互动过程的“舍得原理”与探寻交流

务必谨记：客户与你不熟！根本不知道、没见过你本人，对你一无所知！这是电话交流的前提！

因此，隔着电话电话销售，互动过程中的思路方法，与面对面时的交流有天壤之别！别错误使用了很多培训师所说的“多提问、让对方多说、自己要倾听”之类的思路方法！！！那会害死你！

互动过程，需要提问，更需要通过对方较短的呼应、可能的只言片语的提问或者语气等等，判断对方的心理。

我们需要的是，对方听完你开场白后继续听你讲话时，首先根据客户较短的呼应去判断客户大致可能感兴趣的内容。或者更为详细的去解释你为什么能够给客户带来那些好处。或者阐述其他方面能给客户带来什么。

重点来了——在继续给予的同时，在给予一段有效内容后！才可以提问或者探寻！！！否则您讲功亏一篑。

另外，即使你探寻了，客户可能给出的也是非常模糊的回应——这是陌生客户非常正常的反应哦！

因此，需要的就是我们根据对方模糊的回应与回答，来进一步给出有用、有价值的内容，之后再进行下一步的深入探寻。

这是一个反复的过程。

当然，初次电话的沟通，不要指望能够成交！而是为了能够让客户接纳你并对你的产品或者感兴趣即可！

很多人对于此互动过程的把控，对老鬼上面文字表述的内容理解不够，造成互动环节失败，也是常见现象。

（实战模拟，老鬼这里用文字无法进行长篇码字描述。等头条后台技术问题解决恢复后，老鬼会上传视频做演示。另外，这种模拟几分钟演示无法完整展开，有机会朋友们欢迎参与老鬼线下的群落分享。）

三、适可而止的结尾与伏笔设计

已经明确，初次电话的目的不是成交。因此，在初次电话进行到一个阶段，要学会主动的结束！而非感受到对方想挂断电话了，才选择结束！！！

此时，可以主动发出邀约，或者提出为对方传送相关文件等等。

具体话术，容老鬼后续上传视频吧。因为设计话术以及话术使用中的语气、节奏电话销售，用视频阐述更好。头条近期后台技术问题，无法链接视频上来。

好，先写这些内容供大家理清电话销售脉络。之后老鬼会陆续上传带视频的内容

谢谢关注老鬼robotlaohao