销售人员在销售工作中必须遵循的5项基本原则

【企业管理】周雨浩原创

一：前言

所谓的原则是指，观察问题、处理问题的准则。是必须要遵守，不允许违背的。

做人有原则，知道什么可以做，什么不可以做。同样销售工作也有五项基本原则，就是销售人员在销售工作中，观察问题、解决问题的基本考虑点，说话、做事都要遵循这五项基本原则。把握原则，可以让销售工作少犯错误，少走弯路。

二：销售五项基本原则

销售人员在销售中必须遵循以下五项原则：

1 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。

2 永远不要只给顾客一种选择，产品推介遵循高、中、低的产品搭配。

3 在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。

4 注意观察，少说多问

5 销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？说什么？在想什么？

1 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的

推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。这是有前提的

①在满足顾客的需求。② 保证质量

利润最大化是我们每个销售人员的职责。在满足顾客的需求，保证质量的前提下，将利润最大化。要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润产品，那些是平款产品，那些是特价产品。同时推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。

2 永远不要只给顾客一种选择。请记住：顾客在销售人员面前，不是买不买的问题，而是买哪一种、怎么买的问题。

3 在销售中销售，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。理解顾客，并实

现顾客的期望是销售王道。我们很多销售人员，在销售的过程中，对顾客提出的疑问处处针锋相对，处处要占上风，以行家自居，把顾客驳的哑口无言而洋洋自得，岂不自正是犯了销售的大忌。请记住嫌货的才是买货的。我们是为了销售，而不是逞口舌之利。

4：注意观察，少说多问。

① 多注意，多观察，做好准备是销售的第一要务：

当顾客一进门，销售人员就要进入工作状态，观察顾客的穿戴举止，留意顾客在看哪些产品，说些什么？做好销售准备。

② 销售人员不要喋喋不休说个不停。

顾客不愿意多说话，就要注意我们的说话质量。因为顾客对推销有一种自然的抵触心理。所以，我们销售人员一定要注意观察，把握好接近顾客的时机。千万不要喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐销售，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？这是最笨的销售方式，最差的销售结果。这就是犯了销售的大忌---说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。

5：销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？说什么？想什么？

在销售工作中，要学会听。听顾客再说什么，再要什么要远比我们要说什么重要的多。因为买单的是顾客！所以，他们要什么最重要。销售人员一定要做好引导工作，想办法和顾客有效的沟通起来，掌握了顾客的需求，然后针对性的推介，而不是漫无目的的推销。顾客的行动和需求，是销售人员行动的基础。

三 总结

以上销售的五项原则，是每个销售人员必须遵循的。