真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。销售高手就是聊天高手，为避免尴尬，高手一般会用到以下方法。

1、问得多讲得少，以倾听为主。

不管是初次陌生拜访还是老客户回访，高手都谨记一个法则：问比说更重要。因为他知道每个人都有表现的欲望、倾述的欲望、被人认同和赞美的欲望，最能把天聊死的办法就是销售人员一直自己滔滔不倦，你讲得再好，客户听一下就没什么欲望了，也觉得你没什么水平；相反，一场拜访下来，你就问了三个问题，总共不超过十句话，客户讲了两个小时，他觉得你是“聊天高手”。

结论一：为避免尴尬，真正会聊天的是懂得倾听的。

2、话题多不单一，以博学化解。

衣食住行性，懂个七七八；琴棋书画茶，品评也没问题；灵魂信仰爱，也可搭上话。总之，客户讲贸易战，你也能讲我们的反制；客户讲近期几大平台被约谈，你也能数个一二三；客户讲竞争对手，你也能分析得有道理。高手就是这个杂家，以博为主，而不只是公司的使命、愿景、价值观、产品和服务，往往客户成交就那么一下，前面谈的都是一堆废话，但不谈这一下就没机会。

结论二：为避免尴尬，真正会聊天的是懂客户语言的。

3、准备多不轻视，以不变应变。

高手的工作都做在销售流程的前面，打电话、陌拜、会销等等，准备才是高手把一般选手摔在后面的第一要诀，为避免题主所说，高手会研究客户的类型；他的兴趣、爱好；他的特长，所获得的荣誉等，聊天从客户感兴趣的东西开始，而不是自己感兴趣的，客户本来喜欢的是腾格尔，你硬是要谈华晨宇，你是把他讲赢了，天也基本上聊死了。

结论三：：为避免尴尬，真正会聊天的是以客户为中心的。

其实，高手就是这样，他会尽量避免这种一般选手经常出现的错误，当然他可能自己也是在聊死了或聊尴尬了很多客户才总结出来的，那如果聊尴尬了，怎么处理？一、抽身走人。

特别是如初次拜访或没什么重要事情的回访，只是为有个印象，客户又不愿意聊的时候，可以尝试抽身走人，但即使这样，也要优雅的离开。

话术：某总，看您时间也忙电话销售，今天我们公司下午也有个重要的活动，我还有个发言，刚跟您聊天有两点很受用，我准备回去再把稿子修改下，改天再来拜访您？

解析下原理：

1、强调自己也忙；（我的时间也很有价值。）

2、重新塑造自己价值；（我还有发言，告诉客户我是可以值得被信赖的，是优秀的）

3、埋个伏笔；（走也要吊客户兴趣，我要用跟您学的东西，客户以后可能问是哪两点？）

二、转移话题。

一个话题被聊死了电话销售，就要通过问句去转移话题，这需要你从进去客户的办公或工作环境后就开始观察，他身边的人和事、环境的布局、开始和他聊天后的一言一行等，从这些里面找到他感兴趣的点，以备不时之需。

比如：某总，我刚看您鱼缸里养的是九条鱼，而且一条颜色不一样，这有什么讲究吗？（这个问话是基于判断客户对风水感兴趣）

比如：某总，您刚刚您说年轻时也做过销售，我跟您聊天感觉特别厉害，对于后辈，您有什么建议？（这个问话要基于判断客户有教人的欲望）

比如：某总，我看您那有和汪涵老师的一张合影，这是个什么故事呢？（这个问话是基于判断客户把最喜欢的东西放身边，是期待引起别人羡慕的）

聊天高手的养成并非一朝一夕，是对自身知识长年的积累；是对人性的精准研究；是时刻的认真观察和聆听，很多销售都在“修炼的路上”，所以，如果一个客户如果真聊死了，那也没什么，因为高手都是“经历无数聊死的客户”才最终成为高手的。

这是“午道”第268条原创问答。【午道南来】旨在让更多的职场人越来越幸福，欢迎关注，我们一起成长。